Foire aux Questions

Foire aux Questions

Pour commencer

Créer un compte sur BalkanBeds

Afin de commencer à lister et à réserver des locations, vous devrez créer un compte sur BalkanBeds. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « S'inscrire » en haut de la page.

Vous serez ensuite invité à sélectionner le type de compte que vous souhaitez créer :

  1. Invité compte, uniquement utilisé pour la réservation de locations ;

  2. Hôte compte, utilisé pour lister et louer vos propriétés.

Vous pouvez également vous connecter via vos comptes sociaux Facebook ou Google, cependant, veuillez noter que vous obtiendrez automatiquement un compte Invité en le faisant. Pour passer à un compte hôte, envoyez un e-mail à notre équipe sur support@balkanbeds.com avec le sujet « Mise à niveau du compte hôte » et notre équipe traitera votre demande sans délai.

Connaître votre tableau de bord

Que vous soyez un invité ou un hôte, voici un résumé des options de votre tableau de bord BalkanBeds :

Tableau de bord

La page du tableau de bord vous donne un aperçu de l'activité de votre compte, y compris des statistiques telles que votre nombre total d'annonces actives, les réservations reçues et les revenus cumulés en tant qu'hôte. De plus, les utilisateurs pourront afficher un résumé des détails de réservation en cours et à venir, en plus des messages récents reçus via la plate-forme BalkanBeds.

Profil

Configurez votre profil avec autant de détails que possible ici, y compris les informations de contact, votre photo de profil, les réseaux sociaux et toute autre information pertinente pour aider à créer un profil solide.

Les invités et les hôtes ont également la possibilité de devenir officiellement vérifiés en remplissant tous les champs d'informations et critères requis spécifiés dans la section « Profil > Vérification » de votre tableau de bord.

Mes annonces (hôte uniquement)

Cette section vous permet d'afficher et de gérer toutes vos annonces publiées et brouillons sur BalkanBeds, y compris la possibilité de modifier votre annonce, de la supprimer ou de la mettre à niveau vers « En vedette ».

Ajouter une nouvelle annonce (hôte uniquement)

Vous pouvez créer et publier vos annonces immobilières BalkanBeds via ce menu. Les hôtes sont présentés avec une série de champs descriptifs qui peuvent être remplis, y compris certains qui ont été marqués comme obligatoires, lors de la création d'une nouvelle annonce. N'oubliez pas que plus vous fournissez d'informations, plus vous obtenez une liste plus performante.

Veuillez noter que les nouvelles annonces peuvent prendre jusqu'à 4 heures pour apparaître dans les résultats de recherche.

Réservations (Hôte)

Vous trouverez ici une liste complète des réservations effectuées par les voyageurs pour vos propriétés sur BalkanBeds. Les informations de cette section incluent le numéro de référence de chaque réservation, le nom de l'invité, la période de réservation, le statut du paiement ainsi que la possibilité de gérer et d'annuler une réservation si nécessaire.

Mes réservations (invité et hôte)

Toutes les réservations que vous avez effectuées sur BalkanBeds se trouvent dans cette section de votre tableau de bord, y compris une vue imprimable de votre transaction qui contient toutes les informations pertinentes associées à votre réservation.

Portefeuille (hôte)

Gardez une trace de vos revenus sur BalkanBeds, y compris votre solde retirable (en euros), vos revenus nets totaux et le nombre total de réservations effectuées pour vos annonces, en plus de quelques autres mesures pratiques pour vous aider à gérer vos performances de location.

La section Portefeuille vous offre également la possibilité de configurer la méthode de paiement préférée pour votre compte et la possibilité de demander un paiement de vos gains à votre convenance.

Mes Messages

Les notifications, telles que vos messages privés avec les invités et les hôtes, apparaîtront dans votre section de messages. Vous pouvez également répondre directement aux messages envoyés par d'autres utilisateurs de BalkanBeds depuis cette section de votre tableau de bord.

Factures

Une liste complète de vos factures peut être consultée à partir de cette section du tableau de bord. Les utilisateurs ont la possibilité de filtrer leurs factures en fonction d'un certain nombre de filtres de visualisation, notamment les dates, le type et le statut de la facture.

Favoris

Si vous trouvez un bien qui vous plaît vraiment, il vous suffit de l'ajouter à vos favoris directement depuis la page de l'annonce et de le retrouver rapidement depuis le menu « Favoris » de votre tableau de bord.

Trouver un logement

La recherche de votre lieu de confort idéal est facile sur BalkanBeds. Tapez simplement votre ville ou pays de destination (et sélectionnez votre emplacement dans la liste des suggestions données), vos dates d'arrivée et de départ, ainsi que le nombre d'invités qui séjourneront avec vous et appuyez sur « Rechercher ». N'oubliez pas que vous pouvez effectuer une recherche en utilisant des caractères latins ou cyrilliques.

Une fois sur la page de résultats, vous pouvez filtrer les lieux en fonction des commodités, des caractéristiques de la propriété, entre autres options.

Création de votre première annonce

Une fois que vous vous êtes inscrit en tant qu'hôte, vous pourrez créer une annonce à partir de votre tableau de bord en sélectionnant le lien « Ajouter une nouvelle annonce ».

Suivez les instructions et remplissez toutes les informations requises sur votre propriété, y compris un titre de fantaisie, le prix, l'emplacement, ajoutez des images et cliquez sur « Enregistrer et publier ».
Une fois votre annonce publiée, il peut s'écouler jusqu'à 4 heures avant qu'elle apparaisse dans les résultats de recherche.

Votre compte

Gérez les paramètres de votre compte, notamment en modifiant votre mot de passe, votre profil et vos informations personnelles dans la section « Profil » de votre tableau de bord.

Votre profil public

Une fois que vous avez créé votre compte avec BalkanBeds, votre profil public sera visible par les autres utilisateurs de BalkanBeds.
Votre profil public montrera à la communauté BalkanBeds votre ville natale, les langues que vous parlez, un peu sur vous-même (les informations que vous remplissez dans la section « Bio » de votre profil).

Votre profil public affichera également tous les avis que vous pourriez avoir, vos annonces et un badge Vérifié si vous en avez gagné un, ainsi que fournira à l'invité la confirmation que vous avez également fourni des détails supplémentaires tels que vos profils de réseaux sociaux et d'autres informations de contact. (ces détails ne sont pas visibles publiquement).

Vérification du profil

Nous voulons nous assurer que notre communauté d'utilisateurs a confiance en sachant que les gens sur BalkanBeds sont exactement ce qu'ils prétendent être.

Une façon de nous aider à valider votre identité est de devenir un utilisateur « vérifié ». Afin d'être vérifiés, les informations suivantes doivent être fournies dans la section « Profil » de votre tableau de bord et les conditions spécifiées doivent être remplies :

Informations sur le profil (tous les utilisateurs)

  • Adresse email

  • Photo de profil actuelle

  • Numéro de portable

  • Profil sur les réseaux sociaux

 

État de l'hôte

  • 3 réservations remplies terminées

(une réservation « réalisée » signifie qu'un voyageur a réservé votre logement, s'est enregistré et a quitté la propriété avec succès, sans qu'aucun problème ne soit signalé)

État de l'invité

  • 3 avis cinq étoiles reçus

(en tant qu'invité, cela signifie que vous avez reçu avec succès un total de 3 avis cinq étoiles sur la base de vos réservations précédemment effectuées)

Si le compte Invité ou Hôte dispose d'un badge « Vérifié », cela signifie que cette personne a fait valider avec succès son identification. Cela nous aide à assurer la sécurité de BalkanBeds, à lutter contre la fraude et à garantir que nous maintenons une base fondée sur la confiance au sein de la communauté BalkanBeds.

Comment mettre à niveau mon compte d'invité à hôte ?

Si vous avez déjà créé un compte Invité et que vous souhaitez mettre à niveau votre compte pour devenir Hôte, envoyez-nous simplement un e-mail sur support@balkanbeds.com avec « Mise à niveau du compte hôte » dans la ligne d'objet et l'un des membres de notre équipe traitera votre demande en conséquence.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Personne n'aime les adieux, mais nous comprenons qu'ils font parfois partie de la vie ! Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous simplement un e-mail sur support@balkanbeds.com avec le sujet « Supprimer mon compte » et notre équipe d'assistance traitera votre demande en conséquence. N'oubliez pas que les données de votre compte et toutes les propriétés répertoriées seront supprimées. Cela signifie que vous ne pourrez plus vous connecter à votre tableau de bord et accéder aux informations de votre compte. Veuillez noter que cette opération ne peut pas être inversé.

Sécurité des comptes

Il est toujours préférable de s'assurer que vous configurez un mot de passe fort pour sécuriser votre compte. Un mot de passe fort doit contenir au moins 8 caractères, en utilisant un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles, et doit être modifié environ tous les 90 jours.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre compte est sécurisé avec un mot de passe fort. Si vous avez des raisons de croire que votre compte a pu être compromis, contactez immédiatement notre équipe d'assistance au support@balkanbeds.com ou via Facebook Messenger.

Comment signaler un problème avec mon hôte ou mon invité ?

Nous aimons penser que nos invités et nos hôtes se comportent toujours bien et se représentent honnêtement, avec une décence et une intégrité absolues. En tant qu'invité, si vous avez l'impression que votre hôte se comporte de manière malhonnête ou offensante, ou enfreint nos règles de sécurité en vous demandant un paiement direct pour votre réservation, ou en demandant vos informations de paiement personnelles, vous avez le droit de les signaler via le formulaire « Signaler cet hôte » situé dans la page de profil de l'hôte. Vous pouvez accéder à leur page de profil en sélectionnant le bouton « Afficher le profil » situé dans la section « Hébergé par… » de la page de liste des propriétés de l'hôte.

En tant qu'hôte, vous avez le même droit de signaler un invité qui se comporte mal via le formulaire « Signaler cet invité » situé sur la page de profil de l'invité.

Les problèmes de comportement qui compromettent la santé, la sûreté et la sécurité de notre communauté de membres sont pris au sérieux chez BalkanBeds, sans exception, c'est pourquoi nous encourageons les membres à signaler immédiatement les problèmes graves aux autorités locales chargées de l'application des lois, et des mesures appropriées seront prises. le compte des contrevenants, dans la mesure indiquée dans la politique anti-harcèlement (article 10) et les sections Activités interdites et sollicitation (article 11) de notre Conditions d'utilisation.

Devenir un « super hôte »

Reconnaissance de faire un excellent travail est toujours un sentiment gratifiant, nous aimons donc nous assurer que nos hôtes qui ont fait un effort supplémentaire pour offrir une expérience agréable de bout en bout à leurs invités, sont reconnus en remportant un « super hôte ». badge visible sur leur profil public.

Les critères d'obtention d'un badge de super hôte nécessitent un minimum de 10 avis clients cinq étoiles, un historique soigné d'expériences client sans réclamation et un profil BalkanBeds entièrement vérifié. Cela vous semble facile ? Eh bien, pour un hôte formidable, cela devrait être le cas! Cependant, la clé est de conserver ce statut une fois que vous l'avez obtenu, il est donc important que vous préserviez votre brillant bilan. Une mauvaise expérience Invité peut avoir un impact négatif sur votre profil public et même entraîner la perte de votre badge « Super Hôte ».

Alors, assurez-vous que vous vous efforcez de créer en permanence des expériences inoubliables pour vos invités et vous serez un super hôte en un rien de temps !

Hôtes : Gérer vos annonces

Spécification de votre type de chambre

Lors de la création d'une annonce, vous avez la possibilité de choisir parmi l'un des trois types de chambres pour votre location. Voici une brève explication de la signification de chaque type de chambre :

Endroit entier :

Cela signifie que les Invités réserveront l'intégralité de votre maison ou logement, sans aucun autre résident ou occupant situé dans le logement pendant toute la durée de leur séjour.

Chambre privée:

Une chambre privée est généralement une chambre qu'un invité réserverait, comme une chambre privée située dans une propriété résidentielle ou commerciale plus grande. Un exemple pourrait être une chambre d'amis dans la maison d'un hôte qui offre un espace privé pour dormir bien que les équipements tels que la salle de bain ou la cuisine puissent être partagés. Alternativement, cela pourrait également être une chambre autonome dans un hôtel commercial ou un bed and breakfast.

Pièce partagée:

Une chambre partagée est une chambre qui peut accueillir plus d'un invité à des fins de sommeil et d'habitation. Un exemple de chambre partagée pourrait être une chambre d'auberge avec un nombre fixe de lits pouvant accueillir de nombreux invités dans une seule chambre.

Réservation instantanée

Lors de l'ajout d'une nouvelle annonce immobilière, l'hôte a la possibilité d'activer « Autoriser la réservation instantanée » à partir de la page « Description » de l'éditeur d'annonces (voir l'image ci-dessous). Si cette option est sélectionnée, les voyageurs auront la possibilité de réserver instantanément une propriété sans l'examen et l'approbation de la réservation par l'hôte. Cela signifie également qu'un Hôte ne peut pas rejeter une demande de réservation (l'Hôte peut toutefois annuler la réservation si nécessaire depuis son tableau de bord).

Si cette option est désélectionnée, toutes les demandes de réservation pour une annonce devront être examinées et approuvées par l'hôte avant que la réservation ne soit officiellement confirmée.

Annonces à la Une

Les hôtes ont la possibilité de mettre à niveau leurs annonces vers « En vedette » soit après l'avoir créée, soit via la section « Mes annonces » de leur tableau de bord, ce qui leur permet de promouvoir leur propriété en tant qu'annonce en vedette sur divers canaux BalkanBeds, y compris notre page d'accueil, en tête des résultats de recherche, des réseaux sociaux et des avenues de marketing par e-mail.

N'oubliez pas que les annonces en vedette gagnent en visibilité auprès du public et fonctionnent généralement bien mieux que les annonces standard, en particulier pendant les périodes de pointe.

Téléchargement de photos

Il est très important d'avoir des photos de grande qualité lors de la promotion de votre petit coin de paradis sur BalkanBeds, alors embaucher un photographe chevronné avec un objectif grand angle pourrait bien être le meilleur investissement que vous puissiez faire ! Cependant, il est tout aussi important de vous assurer que vous avez optimisé vos photos avant de les télécharger sur votre annonce, afin qu'elles ne soient pas inutilement plus grandes qu'elles ne devraient l'être. En fait, les grandes photos peuvent avoir un impact négatif sur les performances de votre annonce, car leur chargement dans le navigateur Web d'un invité peut prendre un certain temps.

Afin de nous aider à offrir une expérience visuelle optimale à nos utilisateurs, nous avons mis en place certaines recommandations et restrictions sur les images téléchargées. Pour rester simple, vos photos doivent avoir une taille de pixel minimale de 1400 x 900px et une taille de fichier maximale de 2 Mo. De plus, essayez d'avoir au moins 6 photos de qualité, avec pas plus de 10, téléchargées pour chacune de vos annonces. Avec une bonne compression, chaque photo ne doit pas dépasser quelques centaines de kilo-octets.

Heureusement, il existe d'excellents outils disponibles qui peuvent optimiser la taille de vos images sans affecter leur qualité, et la plupart d'entre eux peuvent être trouvés en ligne. Si vous n'avez pas votre propre logiciel d'optimisation d'image préféré, nous vous recommandons d'utiliser un outil en ligne tel que « Optimizilla » (https://imagecompressor.com/), ce qui peut aider à réduire massivement la taille du fichier de vos images, et surtout, c'est gratuit !

Services Extra

Les Hôtes ont la possibilité d'ajouter des services supplémentaires à leurs annonces, que les Invités peuvent choisir d'acheter lors de leur réservation sur BalkanBeds. Lors de la création d'une nouvelle annonce, les hôtes peuvent spécifier ces services supplémentaires, y compris le nom, le prix et le type de coût, dans la section « Tarification » et sous la rubrique « Ajouter des services supplémentaires » du tableau de bord.

Un exemple de service supplémentaire pourrait être le coût d'un petit-déjeuner gastronomique, d'une visite guidée de la ville ou même d'une voiture de location ! S'il a de la valeur pour l'invité, n'hésitez pas à l'inclure dans votre annonce.

Une pièce d'identité du client est requise lors de l'enregistrement

Lors de la création d'une annonce, les hôtes sont tenus de spécifier si la pièce d'identité du voyageur doit être fournie à l'hôte lors de l'enregistrement dans l'établissement.

Si vous spécifiez « Oui », les invités doivent fournir leur document d'identification à l'hôte pour consultation, qui peut être copié/photographié et utilisé à des fins de sécurité. Dans le cas où l'invité enfreint les règles de la propriété, est réputé se comporter de manière indisciplinée ou illégale, ou a infligé des dommages physiques à la propriété, les hôtes sont invités à contacter leur autorité locale chargée de l'application de la loi pour signaler le problème, et de leur fournir une copie de la pièce d'identité de l'invité pour traitement.

BalkanBeds demande qu'une copie du rapport de police et les détails de l'invité nous soient fournis pour une évaluation plus approfondie, et note que des mesures appropriées seront prises sur le compte de l'invité, limitées aux conditions décrites à l'article 11 de la Conditions générales .

De plus, en tant qu'Hôte sur la plateforme BalkanBeds, veuillez vous assurer que vous avez pris les mesures nécessaires pour vous conformer à l'article 14 de notre Conditions générales, confirmant que les polices d'assurance appropriées sont établies et en place pour vous protéger contre de tels incidents concernant vos biens personnels.

Taxes

Les utilisateurs sont informés que les taxes sont toujours considérées comme « incluses » dans le prix final pour chacune des annonces publiées disponibles sur BalkanBeds.

Les hôtes sont tenus de s'assurer que les dispositions appropriées ont été prises pour tenir compte de leur taux de taxe de domicile lors de la spécification d'un prix pour leurs annonces, et sont en outre responsables de s'assurer que les paiements des taxes collectées sont effectués auprès de leur autorité fiscale de domicile respective.

Synchroniser votre calendrier avec des sites tiers

Les hôtes peuvent synchroniser leurs calendriers de réservation de propriété avec n'importe quel site de réservation tiers sur lequel ils pourraient faire de la publicité grâce à notre fonction intégrée de flux iCalendar.

Par exemple, si vous avez déjà publié des propriétés publiées sur un autre site Web tiers, mais que vous souhaitez également les répertorier sur BalkanBeds sans avoir à bloquer manuellement les dates réservées sur les deux sites Web, vous pouvez simplement ajouter le flux iCal de votre site tiers à vos BalkanBeds. annonce ET ajoutez votre flux BalkanBeds iCal à votre annonce de site tiers. Vous pouvez ajouter et synchroniser ces calendriers lors de l'ajout ou de la modification d'une annonce immobilière en accédant à la section « Calendrier » dans le menu d'édition supérieur. Ici, vous pouvez coller le flux iCalendar externe (URL) et cliquer sur « Enregistrer ».

Vous pouvez également exporter le flux BalkanBeds iCal de votre annonce immobilière en copiant l'URL unique (également présente dans cette section) et en la collant sur votre annonce de site tiers ou votre solution de gestionnaire de réservation.

Réservation manuelle d'une période

Les hôtes ont la possibilité de bloquer la réservation et la réservation de dates ou de périodes individuelles par les voyageurs pour chaque annonce de propriété. Cela peut être fait dans l'onglet Calendrier lors de la création ou de la modification d'une liste à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

  1. En cliquant sur chaque date individuelle via le calendrier à l'écran que vous souhaitez rendre indisponible.
    Une fois enregistrées, ces dates apparaîtront comme indisponibles pour les invités lors de la navigation dans la liste.

  2. En sélectionnant le bouton « Réserver une période » situé au-dessus du calendrier à l'écran. Cela permettra de sélectionner une plage de dates et d'ajouter une note personnelle uniquement visible par l'hôte. Ces dates apparaîtront comme « réservées » aux invités lors de la navigation dans la liste.

Veuillez noter que lors de l'utilisation de la deuxième méthode, une facture générée automatiquement apparaîtra dans la section Factures du tableau de bord de l'hôte. La facture reflétera le prix régulier associé à la date réservée et est purement informative.

Hôtes : Préparez votre place

Propreté générale

Avoir un environnement propre et sûr pour les invités est une partie importante d'être un hôte. Personne n'aime avoir l'impression d'être logé dans un environnement insalubre, c'est pourquoi il est extrêmement important de vous assurer que vous avez des serviettes, des draps, des oreillers et des couvertures propres prêts pour chaque nouveau client qui arrive, en plus d'un salon bien entretenu. zone exempte de saleté et d'obstacles dangereux.

Si jamais vous n'êtes pas sûr, demandez-vous simplement « Si j'étais l'invité, qu'est-ce qui rendrait mon expérience formidable ? »

Strict minimum

Bien que la plupart des éléments puissent sembler évidents, il peut être facile d'oublier certains des éléments essentiels que vous devriez fournir à vos invités pendant leur séjour. Voici quelques-uns des articles essentiels qui, selon nous, devraient être mis à la disposition de vos invités : literie propre, serviettes, papier toilette, savon, shampoing, détergent à vaisselle, détergent à lessive, verres/assiettes/couverts propres.

Paiements et devises

Frais de service et d'hôte

En tant qu'hôte BalkanBeds, des frais d'hôte forfaitaires de 3 % sont déduits du total général de votre prix par nuit spécifié par logement, en fonction de la durée totale de la réservation. Ainsi, par exemple, si votre propriété a été répertoriée pour 30 € par nuit et réservée pour un total de 5 nuits (150 €), des frais d'hôte de 4.50 € seront déduits de vos revenus pour cette réservation.

Nous incluons également des frais de service dans le prix final sur notre site Web qui ne font pas partie des revenus d'un hôte. Ces frais sont automatiquement ajoutés, ce qui aide à soutenir notre développement et notre croissance continus !

Faire des paiements

BalkanBeds accepte et émet uniquement les paiements en euros. Les paiements peuvent être effectués via PayPal, en utilisant une carte de crédit ou de débit au moment du paiement, ou par virement bancaire (veuillez noter que l'option de paiement par virement bancaire n'est disponible que pour les demandes de réservation nécessitant l'approbation de l'hôte, et non pour les annonces prenant en charge les réservations instantanées) .

Tous les paiements effectués via BalkanBeds sont traités par les passerelles de paiement PayPal ou Stripe, et si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, vos informations de paiement ne sont jamais stockées ni vues par nos systèmes.

Paiements de l'hôte

Les hôtes ont la possibilité de se faire payer leurs droits de réservation (moins les frais de service et d'hôte) par virement PayPal ou par virement bancaire direct (y compris leurs comptes bancaires Wise ou Payoneer). Vous pouvez spécifier votre option de paiement préférée dans la section « Wallet » du tableau de bord de l'hôte.

Les hôtes peuvent demander un paiement du solde de leur portefeuille à leur guise en cliquant sur le bouton « Demander un paiement » situé dans la section « Portefeuille » de leur tableau de bord. Une fois qu'une demande de paiement a été lancée, notre équipe traitera généralement le paiement dans les 48 heures et l'hôte peut suivre l'état de son paiement à partir de son tableau de bord. Les hôtes sont informés que les paiements pour les nouvelles réservations ne seront traités qu'au moins 48 heures après l'enregistrement du client.

Les hôtes sont informés que si leur demande de paiement est inférieure à 100 €, des frais de traitement supplémentaires de 2 € seront déduits du total du paiement.

Tous les paiements sont effectués en euros. Si le compte du destinataire est dans une devise différente, toute conversion de devises/devises sera gérée par la politique de la banque ou de l'institution financière du destinataire et par les taux de change appliqués.

Veuillez noter que BalkanBeds ne sera pas responsable des pertes subies par le change ou des frais de règlement internationaux de toute nature facturés par la banque ou l'institution financière du destinataire, pour le provisionnement d'une transaction de change/conversion de devises.

Payoneer

Si l'Hôte demande à être payé sur son compte Payoneer, il devra suivre les Directives de Payoneer afin d'émettre une « demande de paiement » à partir de leur compte.

Nous avons besoin des détails du compte de paiement Payoneer de l'Hôte afin de traiter son droit via un virement bancaire effectué depuis notre institution bancaire de l'UE.

Wise

Si l'Hôte demande à être payé dans son Wise compte, aucune étape supplémentaire n'est requise autre que de fournir les détails de leur compte IBAN UE.

BalkanLits Recommande fortement Wise comme la méthode la meilleure et la plus efficace pour recevoir des paiements transfrontaliers en raison de leurs frais extrêmement bas et de leur facilité d'utilisation. Pour plus d'informations sur l'inscription à un Wise compte, veuillez visiter https://www.balkanbeds.com/wise et suivez le lien pour commencer.

Conversion des devises

Le convertisseur de devises disponible sur le site Web est mis à jour toutes les 24 heures et doit être utilisé à titre informatif uniquement. Il ne doit pas être considéré comme un taux de conversion précis et en temps réel ; les taux réels peuvent varier en fonction des fluctuations régulières du marché et des taux de conversion appliqués par votre banque ou institution financière pour les transactions étrangères effectuées avec des cartes de crédit et de débit.

Nous utilisons le taux de conversion des devises du marché intermédiaire sans aucune marge supplémentaire ajoutée.

Sécurité des paiements

Pour des raisons de sécurité, ne fournissez jamais vos informations de paiement personnelles directement à une autre personne ou partie, que ce soit via notre plateforme ou par un autre moyen contournant nos systèmes. Cela garantira la confidentialité de vos informations financières et minimisera le risque d'être victime d'une activité frauduleuse.

Les utilisateurs qui enfreignent cette clause peuvent voir leur compte suspendu, voire annulé.

Réservations et annulations

Conditions de réservation et d'hébergement

Afin d'utiliser le site Web de BalkanBeds, y compris les produits et services associés, vous must avoir 18 ans ou plus et accepter de manière holistique notre Conditions d'utilisation de créer un compte de réservation ou d'hébergement sur notre plateforme.

Apporter des modifications à une réservation

Si vous devez apporter une modification ou annuler une réservation confirmée, vous pouvez soumettre une demande de modification à votre hôte en lui envoyant un message via la plate-forme de messagerie BalkanBeds. Accédez simplement à la liste des propriétés ou à la page de profil de l'hôte et cliquez sur le bouton « Contacter l'hôte » pour lui envoyer un message. Un historique complet de vos messages envoyés et reçus, y compris la possibilité de répondre à vos messages, est accessible via la section « Messages » de votre tableau de bord.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Si votre réservation est annulée par votre hôte, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe sur bookings@balkanbeds.com aviser que l'hôte a annulé votre réservation et inclure votre numéro de facture. Nous vous rembourserons alors intégralement votre réservation.

Politique d'annulation

Nous offrons aux hôtes la possibilité de choisir parmi quatre politiques d'annulation différentes lors de l'ajout d'une nouvelle liste de propriétés, que nous appliquons afin de protéger à la fois nos hôtes et nos invités.

  1. Sources – Annulez dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 24 heures avant l'enregistrement local et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais

  2. Modérés – Annulez dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 7 jours avant l'enregistrement local, et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais

  3. Strict – Annulez dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours avant l'enregistrement local et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais

  4. Super stricte – Annulez dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 30 jours avant l'enregistrement local et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais

La politique d'annulation d'un hôte se trouve dans la section « Détails » > « Politique d'annulation » de la page de son annonce. Les clients s'engagent à accepter la politique d'annulation de l'hôte lors de la confirmation de la réservation

Si un Voyageur cherche à annuler sa réservation en dehors de la période de « Politique d'annulation » appliquée, BalkanBeds se réserve le droit de rembourser partiellement au Voyageur ses frais de réservation conformément à la politique suivante :

  • Sources: Les clients seront remboursés, moins 15% de leurs frais de réservation

  • Modérés: Les clients seront remboursés, moins 25% de leurs frais de réservation

  • Strict: Les clients seront remboursés, moins 50% de leurs frais de réservation

  • Super stricte: Les clients perdront 100% de leurs frais de réservation.

La partie retenue du remboursement sera reçue par l'hôte pour compenser les pertes subies (moins nos frais nominaux d'hôte).

En cas de non-présentation du client ou de tentative d'annulation de sa réservation après la date d'enregistrement confirmée, aucun remboursement ne sera effectué par BalkanBeds et tous les paiements associés à cette réservation seront perdus.

Laisser un avis

Les expériences de qualité méritent des avis de qualité, nous encourageons donc nos clients à laisser un avis honnête sur leur séjour une fois leur réservation validée.

Les clients ont la possibilité d'évaluer la propriété de 1 à 5 étoiles (5 étant Excellent) en plus de laisser quelques mots honnêtes sur leur expérience aux futurs voyageurs.

De plus, les Hôtes ont également la possibilité d'évaluer leurs Invités après chaque séjour avec une note d'étoiles (1 à 5) et un commentaire honnête sur leur expérience avec l'Invité.

N'oubliez pas que les critiques et les notes sont publiques, alors soyez honnête et, surtout, respectueux.

Rechercher
* Veuillez sélectionner votre emplacement dans la liste des suggestions données au fur et à mesure que vous tapez

Veuillez sélectionner votre date d'arrivée et de départ

Février 2024

  • M
  • T
  • W
  • T
  • F
  • S
  • S
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29

Veuillez sélectionner votre date d'arrivée et de départ

Mars 2024

  • M
  • T
  • W
  • T
  • F
  • S
  • S
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
0 Adultes
0 Enfants
Animaux
Taille
Prix
Commodités et fonctionnalités
Équipements de l'hôtel

Comparer les annonces

Comparer