Знакомство с вашей приборной панелью

Независимо от того, являетесь ли вы гостем или хозяином, ниже представлен краткий обзор параметров панели управления BalkanBeds:

Аккаунт

Страница панели управления предоставляет вам обзор активности в вашей учетной записи, включая статистику, такую ​​как общее количество активных объявлений, полученных бронирований и совокупный доход в качестве хоста. Кроме того, пользователи смогут просматривать сводную информацию о текущих и предстоящих бронированиях в дополнение к недавним сообщениям, полученным через платформу BalkanBeds.

Профиль

Настройте свой профиль, указав здесь как можно больше деталей, включая контактную информацию, изображение вашего профиля, социальные сети и любую другую соответствующую информацию, чтобы помочь создать сильный профиль.

И Гости, и Хозяева также могут пройти официальную проверку, заполнив все обязательные информационные поля и критерии, указанные в разделе «Профиль> Проверка» на вашей панели инструментов.

Мои объявления (только хост)

Этот раздел позволяет вам просматривать и управлять всеми вашими опубликованными и черновыми объявлениями на BalkanBeds, включая возможность редактировать свое объявление, удалять его или повышать его до «Рекомендуемого».

Добавить новое объявление (только для хоста)

Вы можете создавать и публиковать списки недвижимости BalkanBeds через это меню. Хосты представлены с рядом описательных полей, которые можно заполнить, включая те, которые были помечены как обязательные при создании нового списка. Просто помните, что чем больше информации вы предоставляете, тем выше эффективность вашего объявления.

Обратите внимание, что новые объявления могут появиться в результатах поиска в течение 4 часов.

Заказы (Хозяин)

Здесь вы найдете полный список бронирований, сделанных Гостями для вашей недвижимости на BalkanBeds. Информация в этом разделе включает в себя ссылочный номер каждого бронирования, имя гостя, период бронирования, статус оплаты, а также возможность управлять бронированием и при необходимости отменять его.

Мои бронирования (гость и хозяин)

Любые бронирования, которые вы сделали на BalkanBeds, можно найти в этом разделе вашей панели управления, включая распечатанный вид вашей транзакции, который содержит всю соответствующую информацию, связанную с вашим бронированием.

Кошелек (Хост)

Следите за своими доходами на BalkanBeds, включая снимаемый баланс (в евро), общий чистый доход и общее количество бронирований, сделанных для ваших объявлений, а также несколько других удобных показателей, которые помогут управлять эффективностью аренды.

Раздел Кошелек также предоставляет вам возможность настроить предпочтительный метод выплаты для вашей учетной записи и возможность запросить выплату ваших доходов в удобное для вас время.

Сообщения

Уведомления, такие как ваши личные сообщения с гостями и хозяевами, появятся в разделе ваших сообщений. Вы также можете напрямую отвечать на сообщения, отправленные другими пользователями BalkanBeds, из этого раздела вашей панели управления.

Счета

Полный список ваших счетов можно просмотреть в этом разделе панели инструментов. Пользователи имеют возможность фильтровать свои счета на основе ряда фильтров просмотра, включая даты, тип и статус счета.

Избранное

Если вы найдете недвижимость, которая вам действительно нравится, вы можете просто добавить ее в избранное прямо со страницы объявления и быстро найти ее снова из меню «Избранное» на панели инструментов.

Поиск места для проживания

С BalkanBeds легко найти идеальное место для комфорта. Просто введите город или страну назначения (и выберите свое местоположение из предложенного списка), даты заезда и выезда, а также количество гостей, которые будут с вами останавливаться, и нажмите «Поиск». Просто помните, что вы можете искать, используя латинские или кириллические символы.

Оказавшись на странице результатов, вы можете фильтровать места на основе удобств, характеристик собственности и других параметров.

Создание вашего первого объявления

После того, как вы зарегистрируетесь в качестве хоста, вы сможете создать список из своей панели управления, выбрав ссылку «Добавить новое объявление».

Следуйте инструкциям и заполните всю необходимую информацию о вашей собственности, включая причудливое название, цену, местоположение, добавьте несколько изображений и нажмите «Сохранить и опубликовать».
После того, как вы опубликуете свое объявление, может пройти до 4 часов, прежде чем оно появится в результатах поиска.

Проверка профиля

Мы хотим, чтобы наше сообщество пользователей было уверено в том, что люди на BalkanBeds - именно те, кем они себя называют.

Один из способов подтвердить вашу личность - стать «проверенным» пользователем. Для того, чтобы пройти проверку, в разделе «Профиль» вашей панели инструментов должна быть указана следующая информация и соблюдены указанные условия:

Информация профиля (все пользователи)

• Email

• Текущее фото профиля

• Номер мобильного телефона

• Профиль в социальных сетях

Состояние хоста

• 3 выполненных бронирования завершено

(«Выполненное» бронирование означает, что Гость забронировал ваше объявление, успешно зарегистрировался и выписался из объекта без каких-либо проблем)

Состояние гостя

• Получено 3 пятизвездочных отзыва

(в качестве гостя это означает, что вы успешно получили в общей сложности 3 пятизвездочных отзыва на основе ваших ранее выполненных бронирований)

Если учетная запись Гостя или Хозяина имеет значок «Проверено», это означает, что это лицо успешно подтвердило свою идентификацию. Это помогает нам обеспечивать безопасность BalkanBeds, бороться с мошенничеством и гарантирует, что мы будем поддерживать фундамент, построенный на доверии в сообществе BalkanBeds.

Как мне обновить мою учетную запись с гостевой до хостинговой?

Если вы ранее создавали гостевую учетную запись и хотели бы обновить свою учетную запись, чтобы стать хостом, просто отправьте нам электронное письмо на support@balkanbeds.com с пометкой «Обновление учетной записи хоста» в строке темы, и один из членов нашей команды отреагирует на ваш запрос соответствующим образом.

Как удалить свою учетную запись?

Никто не любит прощаний, но мы понимаем, что иногда они являются частью жизни! Если вы хотите удалить свою учетную запись, просто отправьте нам электронное письмо на support@balkanbeds.com с темой «Удалить мою учетную запись», и наша служба поддержки соответствующим образом отреагирует на ваш запрос. Просто помните, что данные вашей учетной записи и все перечисленные свойства будут удалены. Это означает, что вы больше не сможете войти в свою панель управления и получить доступ к информации своей учетной записи. Обратите внимание, что эта операция не может быть отменен.

Безопасность аккаунта

Всегда рекомендуется устанавливать надежный пароль для защиты своей учетной записи. Надежный пароль должен содержать не менее 8 символов, состоящих из букв верхнего и нижнего регистра, цифр и символов, и его следует менять примерно каждые 90 дней.

Вы несете ответственность за обеспечение безопасности вашей учетной записи с помощью надежного пароля. Если у вас есть основания полагать, что ваша учетная запись могла быть взломана, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. support@balkanbeds.com или через Facebook Messenger.

Как мне сообщить о проблеме с моим хозяином или гостем?

Нам нравится думать, что и наши Гости, и Хозяева всегда ведут себя хорошо и представляют себя честно, с абсолютной порядочностью и порядочностью. Как Гость, если вы чувствуете, что ваш Хозяин ведет себя нечестным или оскорбительным образом или нарушает наши правила безопасности, запрашивая у вас прямую Оплачено вашего бронирования или запрашивая ваши личные платежные реквизиты, вы имеете право чтобы сообщить о них через форму «Сообщить об этом хосте», расположенную на странице профиля хоста. Вы можете получить доступ к странице их профиля, нажав кнопку «Просмотреть профиль» в разделе «Хостинг…» страницы со списком свойств хоста.

Как Хозяин, вы имеете такое же право пожаловаться на гостя, который плохо себя ведет, через форму «Сообщить об этом госте», расположенную на странице профиля гостя.

BalkanBeds без исключений серьезно относится к поведенческим проблемам, которые ставят под угрозу здоровье, безопасность и безопасность членов нашего сообщества, поэтому мы призываем членов немедленно сообщать о серьезных проблемах в местные правоохранительные органы, и будут приняты соответствующие меры. учетной записи правонарушителей в той мере, в какой это указано в Политике противодействия преследованию (статья 10) и разделах «Запрещенные действия и навязывание» (статья 11) нашего Пользовательское соглашение.

Стать супер-хозяином

Признание за отличную работу - всегда приятное чувство, поэтому мы хотим, чтобы наши Хозяева, которые приложили все усилия, чтобы доставить приятный, непрерывный опыт для своих Гостей, получили признание, получив звание `` Супер Хост ''. значок, который можно увидеть в их общедоступном профиле.

Критерии для получения значка суперхозяина требуют как минимум 10 пятизвездочных отзывов гостей, безупречной истории обслуживания гостей без жалоб и полностью подтвержденного профиля BalkanBeds. Звучит просто? Что ж, для отличного Хозяина так и должно быть! Однако ключевым моментом является сохранение этого статуса после того, как вы его заработали, поэтому важно, чтобы вы сохранили свой блестящий послужной список. Плохой опыт работы с гостями может негативно отразиться на вашем общедоступном профиле и даже привести к потере вашего значка «Суперхозяин».

Итак, убедитесь, что вы стремитесь постоянно создавать незабываемые впечатления для своих гостей, и вы сразу же станете супер-хозяином!

Мгновенный заказ

При добавлении нового объявления о собственности, Хост имеет возможность включить «Разрешить мгновенное бронирование» на странице «Описание» редактора объявлений (см. Изображение ниже). Если выбран этот вариант, Гости будут иметь возможность мгновенно забронировать объект без проверки и утверждения бронирования Организатором. Это также означает, что Хост не может отклонить запрос на бронирование (однако Хост может отменить бронирование, если необходимо, со своей панели управления).

Если этот параметр не выбран, то все запросы на бронирование для размещения должны быть рассмотрены и одобрены Хозяином до того, как бронирование будет официально подтверждено.

Избранные Объявления

Хозяева имеют возможность рекламировать свое жилье в качестве «Избранное» либо после того, как они их создали, либо через раздел «Мои объявления» в своей панели, что дает им право продвигать свою собственность в качестве избранных на различных каналах BalkanBeds, включая нашу домашнюю страницу, вверху результатов поиска, социальных сетей и возможностей электронного маркетинга.

Просто помните, что избранные объявления становятся более заметными для публики и, как правило, работают намного лучше, чем стандартные объявления, особенно в периоды пиковых поездок.

Загрузка фотографий

При продвижении вашего райского уголка на BalkanBeds очень важно иметь фотографии отличного качества, поэтому наем опытного фотографа с широкоугольным объективом может быть лучшим вложением, которое вы можете сделать! Однако не менее важно убедиться, что вы оптимизировали свои фотографии, прежде чем загружать их в свое объявление, чтобы они не были излишне крупнее, чем должны быть. Фактически, большие фотографии могут отрицательно повлиять на производительность вашего объявления, потому что им может потребоваться некоторое время для загрузки в веб-браузере гостя.

Чтобы помочь нам обеспечить оптимальное качество изображения для наших пользователей, мы внедрили некоторые рекомендации и ограничения для загружаемых изображений. Чтобы не усложнять задачу, ваши фотографии должны иметь минимальный размер пикселя 1400 x 900 пикселей и размер файла не более 2 МБ. Кроме того, постарайтесь загрузить как минимум 6 качественных фотографий и не более 10 для каждого из ваших объявлений. При хорошем сжатии размер каждой фотографии не должен превышать нескольких сотен килобайт.

К счастью, есть несколько отличных инструментов, которые могут оптимизировать размер ваших изображений, не влияя на их качество, и большинство из них можно найти в Интернете. Если у вас нет собственного предпочтительного программного обеспечения для оптимизации изображений, мы рекомендуем использовать онлайн-инструмент, такой как Optimizilla (https://imagecompressor.com/), который может помочь значительно уменьшить размер файлов ваших изображений, и, что самое главное, это бесплатно!

Дополнительные Услуги

Хозяева имеют возможность добавлять в свои объявления дополнительные услуги, которые Гости могут выбрать для покупки при бронировании на BalkanBeds. При создании нового объявления Организаторы могут указать эти дополнительные услуги, включая название, цену и тип стоимости, в разделе «Цены» и под заголовком «Добавить дополнительные услуги» на панели инструментов.

Примером дополнительной услуги может быть стоимость изысканного завтрака, экскурсия по городу с гидом или даже аренда автомобиля! Если он представляет ценность для Гостя, не стесняйтесь включать его в свое объявление.

При регистрации заезда необходимо предъявить удостоверение личности гостя.

При создании объявления Хозяева должны указать, нужно ли предоставлять Хозяину документ, удостоверяющий личность Гостя, при регистрации в отеле.

Если указано «Да», Гость должен предоставить свой документ, удостоверяющий личность, Хосту для просмотра, который может быть скопирован / сфотографирован и использован в целях безопасности. В случае, если Гость нарушает правила собственности, если считается, что он ведет себя недисциплинированным или незаконным образом или нанес физический ущерб имуществу, Хозяевам предлагается связаться с местными правоохранительными органами, чтобы сообщить о проблеме. и предоставить им копию документа, удостоверяющего личность Гостя, для обработки.

BalkanBeds просит предоставить нам копию отчета полиции и данные Гостя для дальнейшей оценки, и обратите внимание, что в отношении учетной записи Гостя будут предприняты соответствующие действия, ограниченные условиями, изложенными в статье 11 Закона. Условия и положения Политика.

Кроме того, в качестве Хозяина платформы BalkanBeds убедитесь, что вы предприняли необходимые шаги для соблюдения статьи 14 нашего Условия и положения, подтверждая, что соответствующие страховые полисы установлены и действуют для защиты вашего личного имущества от подобных инцидентов.

Налоги

Пользователям сообщается, что налоги всегда считаются включенными в окончательную цену для каждого из опубликованных списков, доступных на BalkanBeds.

Хозяева несут ответственность за обеспечение того, чтобы были приняты соответствующие меры для учета ставки налога по месту жительства при указании цены для своих объявлений, а также за обеспечение уплаты собранных налогов в соответствующий налоговый орган по месту жительства.

Синхронизация календаря со сторонними сайтами

Хозяева могут синхронизировать свои календари бронирования отелей с любыми сторонними сайтами бронирования, на которых они могут размещать рекламу, с помощью нашей интегрированной функции каналов iCalendar.

Например, если у вас есть существующие опубликованные объекты, рекламируемые на другом стороннем веб-сайте, но вы также хотите разместить их на BalkanBeds без необходимости вручную блокировать забронированные даты с обоих веб-сайтов, вы можете просто добавить iCal-канал стороннего сайта на свои BalkanBeds. листинг И добавьте ваш канал iCal BalkanBeds в список вашего стороннего сайта. Вы можете добавлять и синхронизировать эти календари при добавлении или редактировании списка свойств, перейдя в раздел «Календарь» в верхнем меню редактирования. Здесь вы можете вставить внешний канал iCalendar (URL) и нажать «Сохранить».

Кроме того, вы можете экспортировать фид BalkanBeds iCal для своего объявления о недвижимости, скопировав уникальный URL-адрес (также найденный в этом разделе) и вставив его в листинг на стороннем сайте или в решение для менеджера бронирования.

Резервирование периода вручную

Хозяева имеют возможность заблокировать отдельные даты или периоды из резервирования и бронирования Гостями для каждого объекта недвижимости. Это можно сделать на вкладке Календарь при создании или редактировании списка одним из следующих способов:

1. Щелкая каждую отдельную дату в экранном календаре, которую вы хотите сделать недоступной.
   После сохранения эти даты будут отображаться как недоступные для гостей при просмотре объявления.

2. Выбрав кнопку «Зарезервировать период», расположенную над экранным календарем. Это даст возможность выбрать диапазон дат и добавить личную заметку, видимую только организатору. Эти даты будут отображаться как «зарезервированные» для гостей при просмотре объявления.

Обратите внимание, что при использовании второго метода автоматически сгенерированный счет будет отображаться в разделе «Счета» на панели инструментов Хоста. Счет-фактура будет отражать обычную цену, связанную с зарезервированной датой, и предназначена исключительно для информационных целей.

Голые предметы первой необходимости

Хотя большинство вещей может показаться очевидным, можно легко забыть о некоторых самых необходимых вещах, которые вы должны предоставить своим гостям во время их пребывания. Вот лишь некоторые из основных предметов, которые, по нашему мнению, должны быть доступны вашим гостям: чистое постельное белье, полотенца, туалетная бумага, мыло, шампунь, средство для мытья посуды, стиральный порошок, чистые стаканы / тарелки / столовые приборы.

осуществления платежей

BalkanBeds принимает и выдает платежи только в евро. Платежи можно производить через PayPal, с помощью кредитной или дебетовой карты при оформлении заказа или банковским переводом (обратите внимание, что вариант оплаты банковским переводом доступен только для запросов на бронирование, требующих одобрения Хозяина, а не для объявлений, поддерживающих мгновенное бронирование). .

Все платежи, сделанные через BalkanBeds, обрабатываются платежными шлюзами PayPal или Stripe, и при использовании кредитной или дебетовой карты ваши платежные данные никогда не сохраняются и не просматриваются нашими системами.

Выплаты хозяевам

У хозяев есть возможность выплатить свои права на бронирование (за вычетом любых сборов за услуги и хоста) посредством перевода PayPal или посредством прямого банковского депозита (включая их банковские счета Wise или Payoneer). Вы можете указать предпочтительный вариант выплаты в разделе «Кошелек» на панели инструментов хоста.

Организаторы могут запросить выплату баланса своего кошелька на досуге, нажав кнопку «Запросить выплату» в разделе «Кошелек» на своей панели инструментов. После того, как запрос на выплату был инициирован, наша команда обычно обрабатывает платеж в течение 48 часов, и Хост может отслеживать статус своей выплаты со своей панели инструментов. Хозяевам сообщают, что выплаты по новым бронированиям будут обрабатываться не ранее, чем через 48 часов после регистрации гостя.

Хозяевам сообщают, что если их запрос на выплату составляет менее 100 евро, из общей суммы выплаты будет вычтена дополнительная плата за обработку в размере 2 евро.

Все платежи производятся в евро. Если счет получателя находится в другой валюте, любая конвертация иностранной валюты / валюты будет производиться в соответствии с собственной политикой банка или финансового учреждения получателя и применяемыми курсами обмена иностранной валюты.

Обратите внимание, что BalkanBeds не несет ответственности за любые убытки, понесенные в результате обмена иностранной валюты или комиссии за международные расчеты любого характера, взимаемой банком или финансовым учреждением получателя при проведении операции обмена / конвертации валюты.

Payoneer

Если Хост запрашивает Оплачено на его учетную запись Payoneer, ему необходимо будет выполнить Рекомендации Payoneer для того, чтобы оформить «запрос на Оплачено» со своего счета.

Нам требуются реквизиты платежного счета Payoneer Хоста, чтобы обработать их права посредством банковского перевода, сделанного из нашего банковского учреждения в ЕС.

Wise

Если Хозяин просит оплатить его Wise учетной записи, то никаких дополнительных действий не требуется, кроме предоставления сведений о своей учетной записи IBAN в ЕС.

БалканКровать Настоятельно рекомендует Wise как лучший и наиболее эффективный способ получения международных платежей благодаря чрезвычайно низкой комиссии и простоте использования. Для получения дополнительной информации о подписке на Wise аккаунт, пожалуйста, посетите https://www.balkanbeds.com/wise и перейдите по ссылке, чтобы начать.

Конверсия валюты

Доступный на сайте конвертер валют обновляется каждые 24 часа и должен использоваться только в информационных целях. На него не следует полагаться как на точный коэффициент конверсии в реальном времени; Фактические курсы могут варьироваться в зависимости от регулярных колебаний рынка и курсов конвертации, применяемых вашим банком или финансовым учреждением для зарубежных транзакций, совершаемых с помощью кредитных и дебетовых карт.

Мы используем среднерыночный курс конвертации валюты без дополнительной наценки.

Оплата

По соображениям безопасности никогда не предоставляйте свои личные платежные данные напрямую другому лицу или стороне, будь то через нашу платформу или альтернативными способами в обход наших систем. Это обеспечит конфиденциальность ваших финансовых данных и минимизирует риск стать жертвой мошенничества.

У пользователей, нарушивших этот пункт, может быть приостановлена ​​или даже аннулирована их учетная запись.

Требования к бронированию и хостингу

Чтобы использовать веб-сайт BalkanBeds, включая сопутствующие продукты и услуги, вы должен быть 18 лет и старше и принимать наши Пользовательское соглашение создать учетную запись для бронирования или хостинга на нашей платформе.

Внесение изменений в бронирование

Если вам нужно внести изменения или отменить подтвержденное бронирование, вы можете отправить запрос на изменение своему Хосту, отправив ему сообщение через платформу обмена сообщениями BalkanBeds. Просто перейдите к списку свойств или к странице профиля хозяина и нажмите кнопку «Связаться с хозяином», чтобы отправить ему сообщение. Полная история отправленных и полученных сообщений, включая возможность отвечать на сообщения, доступна через раздел «Сообщения» на панели управления.

Что произойдет, если Хозяин отменит мое бронирование?

Если ваше бронирование отменено вашим хозяином, отправьте нашей команде электронное письмо на bookings@balkanbeds.com сообщить, что Хозяин отменил ваше бронирование, и указать номер вашего счета. После этого мы вернем вам полную стоимость бронирования.

Правила отмены бронирования

Мы предоставляем Хозяевам возможность выбора из четырех различных политик отмены при добавлении нового объекта недвижимости, которые мы применяем для защиты как наших Хозяев, так и гостей.

1. Гибкий Подход - Отмена в течение 48 часов с момента бронирования и не менее чем за 24 часа до регистрации заезда по месту жительства, и вы получите полный возврат средств, включая все сборы.

2. Умеренная - Отмена в течение 48 часов с момента бронирования и не менее чем за 7 дней до регистрации заезда по месту жительства, и вы получите полный возврат средств, включая все сборы.

3. Строгий - Отмените в течение 48 часов с момента бронирования и не менее чем за 14 дней до регистрации заезда по месту жительства и получите полный возврат средств, включая все сборы.

4. Очень строго - Отмените в течение 48 часов с момента бронирования и не менее чем за 30 дней до регистрации заезда по месту жительства и получите полный возврат средств, включая все сборы.

Политику отмены хоста можно найти в разделе «Подробности»> «Политика отмены» на странице его объявления. Гости соглашаются принять правила отмены бронирования Хозяином после подтверждения бронирования.

Если Гость желает отменить свое бронирование за пределами применяемого периода «Политики отмены», то BalkanBeds оставляет за собой право частично вернуть Гостю плату за бронирование в соответствии со следующей политикой:

• Гибкий Подход: Гостям будет возвращена сумма за вычетом 15% от их комиссии за бронирование.

• Умеренная: Гостям будет возвращена сумма за вычетом 25% от их комиссии за бронирование.

• Строгий: Гостям будет возвращена сумма за вычетом 50% от их комиссии за бронирование.

• Очень строго: Гости теряют 100% комиссии за бронирование.

Оставшаяся часть возмещения будет получена Хостом для компенсации любых понесенных убытков (за вычетом нашего номинального вознаграждения Хоста).

В случае, если Гость не явился или пытается отменить свое бронирование после подтвержденной даты заезда, BalkanBeds не будет производить возмещение, и все платежи, связанные с этим бронированием, будут аннулированы.

Оставить отзыв

Качественные впечатления заслуживают качественных отзывов, поэтому мы рекомендуем нашим гостям оставлять честный отзыв о своем пребывании после того, как они выписались из своего бронирования.

Гости могут оценить отель от 1 до 5 звезд (5 - отлично), а также оставить несколько честных слов о своем опыте для будущих путешественников.

Кроме того, Хозяева также имеют возможность оценивать своих Гостей после каждого пребывания в звездном рейтинге (от 1 до 5) и честно комментировать свои впечатления от работы с Гостем.

Не забывайте, что обзоры и рейтинги являются общедоступными, поэтому будьте честны и, что самое главное, уважительно.