Упознавање са Контролном таблом

Било да сте Гост или Домаћин, текст који следи је преглед опција Контролне табле на BalkanBeds-у:

Контролна табла

Контролна табла Вам пружа преглед активности на Вашем налогу, укључујући статистику као што је укупан број активних смештаја, примљене резервације и Ваша укупна зарада као Домаћина. Осим тога, корисници ће моћи да прегледају сажетак информација о тренутним и предстојећим резервацијама, као и недавне поруке примљене преко платформе BalkanBeds.

Профил

Попуните свој профил са што више детаља, укључујући контакт информације, слику профила, Ваше профиле са друштвених мрежа и све друге релевантне информације које ће Вам помоћи да направите озбиљан профил.

Гости и Домаћини, такође, имају могућност да постану званично верификовани тако што ће доставити све неопходне информације и испунити критеријуме дефинисане у одељку "Профил > Верификација" Ваше Контролне табле.

Моји смештаји (само Домаћин)

Овај одељак Вам омогућава да прегледате и управљате свим објављеним и нацртима смештаја на BalkanBeds-у, укључујући могућност измене Вашег смештаја, брисања смештаја или постављања смештаја као 'Истакнутог'.

Додај нови смештај (само Домаћин)

Путем овог менија можете креирати и објављивати податке о свом смештају на BalkanBeds-у. Домаћини су представљени путем поља за опис која можете попунити подацима. Нека поља су обавезна приликом креирања новог смештаја. Знајте, што више информација пружите, имаћете квалитетнији оглас.

Имајте на уму да новим смештајима може требати до 4 сата да се појаве у резултатима претраге.

Резервације (Домаћин)

Овде ћете наћи комплетну листу резервација направљених на BalkanBeds-у. Информације у овом одељку обухватају референтни број сваке резервације, период резервације, статус плаћања као и могућност управљања и отказивања резервације, ако је то потребно, као и све друге неопходне информације.

Моје резервације (само Домаћин)

Све резервације које сте направили на BalkanBeds-у можете наћи у овом одељку Ваше Контролне табле, укључујући и верзију Ваше трансакције коју можете одштампати, а која садржи све релевантне информације везане за Вашу резервацију.

Новчаник (само Домаћин)

Пратите своју зараду на BalkanBeds-у, укључујући износ који можете наплатити (у еврима), укупну зараду, као и укупан број резервација направљених за Ваше смештаје, уз још неколико других корисних показатеља који ће Вам помоћи у управљању учинцима изнајмљивања.

Одељак „Новчаник“ Вам, такође, омогућава да конфигуришете жељени метод исплате за свој налог, као и могућност да захтевате исплату своје зараде кад год то желите.

Поруке

Обавештења, као што су Ваше приватне поруке размењене са Гостима и Домаћинима, појавиће се у Вашем одељку са порукама. Такође, из овог одељка Ваше Контролне табле можете директно одговорити на поруке које су Вам послали други корисници BalkanBeds-а.

Фактуре

Комплетну листу Ваших фактура можете погледати у овом делу Контролне табле. Корисници имају могућност да филтрирају своје фактуре на основу разних параметара, укључујући датуме, тип и статус фактуре.

Омиљено

Ако нађете смештај који Вам се заиста допада, можете га једноставно додати у своје фаворите директно са странице поменутог смештаја и брзо га поново пронаћи у менију "Омиљено" на Контролној табли.

Проналажење места за боравак

Потрага за местом савршеним за Вас је једноставна на BalkanBeds-у. Само упишите жељени град или државу (обавезно изаберите локацију смештаја са листе предлога који се појављују док куцате), датуме пријаве и одјаве, као и колико ће гостију доћи са Вама. Имајте на уму да треба да изаберете локацију смештаја са листе предлога који се појављују док куцате. Након тога притисните "Претрага". Можете претраживати и помоћу латиничних и помоћу ћириличних знакова. (нпр. Белграде или Београд)

Када се нађете на страници са резултатима, можете филтрирати места на основу садржаја који нуде, карактеристика смештаја, и разних других опција.

Креирање првог огласа

Када се региструјете као Домаћин, моћи ћете да креирате оглас из Контролне табле тако што ћете кликнути на линк "Додај нови смештај".

Пратите упутства и попуните све потребне информације о Вашој некретнини, укључујући занимљив наслов, цену, локацију, додајте неке слике и кликните на “Сачувај и објави”.
Након што објавите свој оглас, може потрајати и до 4 сата док се он појави у резултатима претраге.

Лични документи и верификација

Желимо да обезбедимо да наша заједница корисника буде сигурна да су људи на BalkanBeds-у управо они за које се представљају.

Један од начина који нам помаже да потврдимо Ваш идентитет је да постанете "Верификовани" корисник. Да бисте били верификовани, морате доставити одређене информације у оквиру одељка "Профил" Ваше Контролне табле, као и испунити неке услове:

Подаци о профилу (сви корисници)

• Емејл адреса

• Профилна фотографија

• Број мобилног телефона

• Профил са друштвених мрежа

Услов за Домаћина

• 3 комплетиране резервације

("комплетирана" резервација подразумева да је Гост резервисао Ваш смештај, успешно се пријавио и одјавио из објекта, без икаквих пријављених проблема)

Услов за Госта

• 3 добијена утиска са XNUMX звездица

(то значи да сте, као Гост, добили од Домаћина укупно 3 утиска са по XNUMX звездица на основу претходно комплетираних резервација)

Ако налог Госта или Домаћина има ознаку "Верификован", то значи да нам је та особа успешно потврдила свој идентитет. Ово нам помаже да BalkanBeds буде сигуран, да се боримо против превара и обезбеђује да односе унутар заједнице BalkanBeds базирамо на поверењу.

Како да надоградим свој налог са Госта на Домаћина?

Ако сте претходно креирали налог за Госта и желите да надоградите свој налог да бисте постали Домаћин, једноставно нам пошаљите емаил на support@balkanbeds.com са насловом "Надоградња налога на Домаћина" и један од чланова нашег тима ће обрадити Ваш захтев.

Како да обришем свој налог?

Нико не воли опраштања, али ми схватамо да су она понекад део живота! Ако желите да избришете свој налог, једноставно нам пошаљите емаил на support@balkanbeds.com са насловом "Обришите мој налог" и један од чланова нашег тима ће обрадити Ваш захтев. Имајте на уму да ће подаци о Вашем налогу и сви оглашени смештаји бити избрисани. То значи да више нећете моћи да се пријавите на Контролну таблу и приступите информацијама о налогу. Напомињемо да се ова операција не може поништити. не може поништити.

Безбедност налога

Увек је најбоља пракса да поставите јаку лозинку како бисте осигурали свој налог. Снажна Лозинка треба да садржи најмање 8 знакова, користећи мешавину великих и малих слова, бројеве и симболе, и треба да се мења приближно сваких 90 дана.

Ваша је одговорност да Ваш налог буде осигуран снажном лозинком. Ако имате разлога да верујете да је Ваш налог можда угрожен, контактирајте одмах наш тим за подршку на support@balkanbeds.com или путем Facebook Messenger-а.

Како да пријавим проблем са Домаћином или Гостом?

Ми волимо да мислимо да се и наши Гости и наши Домаћини увек добро понашају и представљају се искрено, са апсолутном пристојношћу и интегритетом. Ако сте Гост, и ако мислите да се Ваш Домаћин понаша на непоштен или увредљив начин или да крши наша безбедносна правила тражећи од Вас директно плаћање за Вашу резервацију или захтевајући Ваше личне податке о плаћању, имате право да га пријавите преко обрасца "Пријави овог Домаћина" који се налази на страници профила сваког Домаћина. Њиховој страници профила можете приступити кликом на дугме "Погледајте профил" које се налази у одељку "Домаћин..." на страници смештаја Домаћина.

Ако сте Домаћин, такође имате право да пријавите Госта који се непримерено понаша путем обрасца "Пријави овог Госта" који се налази на страници профила сваког Госта.

Проблематично понашање које угрожава здравље, сигурност и безбедност чланова наше заједнице BalkanBeds веома озбиљно схвата, без изузетака, због чега ми охрабрујемо чланове да значајне проблеме одмах пријаве локалним органима за спровођење реда и закона. Одговарајуће мере биће предузете према налозима преступника, у обиму који је наведен у Политици против узнемиравања (члан 10) и Забрањеним активностима (члан 11) наших Условима.

Како постати "Супер Домаћин"

Признање да радимо посао баш онако како треба је увек добар осећај, па желимо да наши Домаћини, који су учинили додатни напор да пруже својим Гостима незаборавно искуство, буду препознати тако што ће добити ознаку "Супер Домаћин" која се може видети на њиховом јавном профилу.

Критеријуми за добијање ознаке Супер Домаћина захтевају најмање 10 утисака Гостију са по XNUMX звездица, историју резервација без притужби и потпуно верификован профил на BalkanBeds-у. Звучи лако? Па за сјајног Домаћина то би и требало да буде! Међутим, кључ је одржавање овог статуса након што га стекнете, тако да је важно да сачувате своје добре резултате. Лоше искуство Госта може се негативно одразити на Ваш јавни профил и чак довести до губитка ознаке 'Супер Домаћин'.

Дакле, потрудите се да непрестано стварате незаборавна искуства за своје Госте и бићете Супер Домаћин у трену!

Тренутна резервација

Када додаје нови смештај, Домаћин има опцију да омогући опцију "Дозволити тренутну резервацију" у одељку "Опис" у главном менију за уређивање смештаја (погледајте слику испод). Ако је ова опција одабрана, гости ће имати могућност да одмах резервишу смештај без прегледа и одобрења резервације од стране Домаћина. То, такође, значи да Домаћин не може одбити захтев за резервацију (Домаћин може, међутим, отказати резервацију, ако је то потребно, из Контролне табле).

Ако ова опција није обележена, онда ће сви захтеви за резервацију смештаја морати бити прегледани и одобрени од стране Домаћина пре званичне потврде резервације.

Истакнути смештаји

Домаћини имају могућност да промовишу своје смештаје као 'Истакнуте' било након њиховог креирања, или у одељку 'Моји смештаји' на својој Контролној табли, што им даје право да прикажу своју некретнину као истакнути смештај, на различитим каналима BalkanBeds-а, укључујући нашу почетну страницу, резултате претраживања, друштвене мреже и емаил маркетинг.

Имајте на уму да истакнути смештаји остварују много бољу видљивост и генерално доприносе много више од стандардних смештаја, нарочито током шпица туристичке сезоне.

Отпремање фотографија

Веома је важно да имате одличне фотографије када рекламирате Ваше мало парче раја на BalkanBeds-у, па би зато унајмљивање искусног фотографа са широкоугаоним објективом фотоапарата можда могло бити најбоља инвестиција коју можете направити! Међутим, једнако је важно осигурати да сте оптимизовали своје фотографије пре него што их поставите у свој оглас, тако да оне нису веће него што би требале бити. У ствари, велике фотографије могу негативно утицати на перформансе Вашег огласа јер им може требати више времена да се учитају у претраживач Гостију.

Да бисмо успели да пружимо оптимално визуелно искуство нашим корисницима, имплементирали смо неке препоруке и ограничења за отпремљене слике. Да поједноставимо, фотографије би требале бити минималне величине 1400 џ 900 пиксела, и не веће од 2МБ. Поред тога, покушајте да имате најмање 6, и не више од 10, квалитетних фотографија, отпремљених за сваки Ваш смештај. Уз добру компресију, свака фотографија не би требало да буде већа од пар стотина килобајта.

Срећом, доступно је неколико сјајних алата који могу да оптимизују величину слика без утицаја на њихов квалитет, а већину можете пронаћи на интернету. Ако немате свој омиљени софтвер за оптимизацију слика, онда Вам препоручујемо употребу мрежног алата као што је "Optimizilla" (https://imagecompressor.com/), који може помоћи у масовном смањењу величине Ваших слика, и што је најбоље од свега, бесплатан је!

Посебне услуге

Домаћини имају могућност додавања додатних услуга на своје огласе, а које Гости могу изабрати приликом резервације смештаја на BalkanBeds-у. Приликом креирања новог огласа, Домаћини могу одредити ове додатне услуге, укључујући име, цену и врсту трошкова, а све то у одељку "Цена" и под насловом "Наведите додатне услуге и цене" на Контролној табли.

Пример додатне услуге може бити цена гурманског доручка, обилазак града са водичем или чак изнајмљивање аутомобила! Ако мислите да ће то нешто требати Гостима, не оклевајте да га укључите у свој оглас.

Приликом пријаве потребан лични документ на увид

Приликом креирања огласа, потребно је да Домаћини одреде да ли Гости приликом пријаве у смештај треба да покажу свој лични документ.

Ако изаберу "Да", Гост мора дати Домаћину на увид свој лични документ, а он може бити фотокопиран/фотографисан и коришћен у безбедносне сврхе. У случају да Гост крши правила смештаја, ако се сматра да се понаша на непристојан или незаконит начин, или је нанео физичку штету имовини, Домаћини се упућују да пријаве проблем локалном органу за спровођење закона, као и да им дају копију идентификационог документа Госта на увид.

BalkanBeds тражи да му се достави копија полицијског извештаја, као и подаци о тим Гостима ради наше даље процене. Ми ћемо предузети одговарајуће мере у вези налога поменутих Гостију, а у вези са ставкама наведеним на страници Услови , у члану број XNUMX.

Надаље, као Домаћине на платформи BalkanBeds, молимо вас да будете сигурни да сте предузели све потребне кораке у складу са чланом 14 наших Услови, потврђујући да поседујете одговарајуће полисе осигурања како бисте се заштитили од таквих инцидената који могу штетити вашој личној имовини.

Порези

Корисници су обавештени да се порези увек сматрају "укљученим" у коначну цену за сваки објављени смештај који се налази на BalkanBeds-у.

Домаћини су одговорни да осигурају да су одговарајуће радње направљене како би се одредила домицилна пореска стопа када се одређује цена за њихове смештаје, те су даље одговорни да се изврши плаћање прикупљених пореза надлежним државним пореским органима.

Синхронизација календара са другим сајтовима за резервацију смештаја

Домаћини су у могућности да синхронизују своје календаре за резервације смештаја са било којим другим сајтовима за резервације, а на којима се такође оглашавају, преко наше интегрисане функције iCalendar feeds.

На пример, ако своје смештаје оглашавате на неком другом веб сајту, али желите да их рекламирате и на BalkanBeds-у, без обавезе да ручно обележавате резервисане датуме са оба веб сајта, можете једноставно додати извор iCal података са другог сајта на одговарајући смештај оглашен на BalkanBeds-у, као и додати извор iCal података са BalkanBeds-а на одговарајући смештај оглашен на другом сајту. Можете додати и синхронизовати ове календаре приликом додавања новог или уређивања постојећег смештаја тако што ћете отићи у одељак „Календар“ који се налази у главном менију за уређивање Ваших смештаја. Овде можете убацити линк извора података са тог другог сајта (у поље "линк извора") и притиснути дугме "Сачувај".

Наравно, можете ископирати извор iCal података Вашег смештаја оглашеног на BalkanBeds-у тако што ћете копирати јединствени линк (који се такође налази у овом одељку) и убацити га на одговарајући смештај оглашен на другом сајту или систему за управљање резервацијама.

Ручно резервисање периода

Домаћини имају могућност да блокирају појединачне датуме или периоде у свом огласу како Гости не би могли да их резервишу. Ово се може учинити на картици Календар приликом креирања или уређивања огласа, користећи једну од следећих метода:

1. Кликом на сваки појединачни датум у календару који желе да учине недоступним.
   Када ове промене буду сачуване, ови датуми ће се приказати као недоступни Гостима када прегледају оглас.

2. Одабиром опције „Резервишите период“, која се налази изнад календара. То ће вам омогућити да одаберете датумски распон и додате личну белешку видљиву само Домаћину. Ови датуми ће се приказати као "резервисани" за Госте приликом прегледања огласа.

Имајте на уму да ће приликом коришћења методе бр. XNUMX аутоматски бити генерисана фактура која ће се појавити у одељку Фактуре на Контролној табли Домаћина. Фактура ће одражавати редовну цену повезану са резервисаним датумом и искључиво је информативне природе.

Основне потрепштине

Иако већина ставки може изгледати очигледно, лако је заборавити неке од основних ствари које би требало да обезбедите својим Гостима током њиховог боравка. Ево само неких од основних ствари за које сматрамо да би требало да буду доступни Вашим гостима: Чиста постељина, пешкири, тоалетни папир, сапун, шампон, детерџент за прање посуђа, прашак за веш, чисте чаше/тањири/прибор за јело.

Плаћање

БалканБедс прихвата и издаје плаћања само у еврима. Плаћања се могу извршити путем PayPal-а, коришћењем кредитне или дебитне картице при одласку или банковним трансфером (имајте на уму да је опција плаћања банковним трансфером доступна само за захтеве за резервацију који захтевају одобрење домаћина, а не за листе који подржавају тренутне резервације) .

Сва плаћања извршена преко БалканБедса се обрађују или путем PayPal или Стрипе платних пролаза, а ако користите кредитну или дебитну картицу, наши системи никада не чувају нити виде ваше податке о плаћању.

Исплате Домаћину

Домаћини имају опцију да им се исплате своја права за резервацију (умањени за било коју услугу и накнаде домаћина) путем PayPal трансфера или путем директног банковног депозита (укључујући њихове Висе или Паионеер банковне рачуне). Можете да наведете жељену опцију исплате из одељка „Новчаник“ на контролној табли домаћина.

Домаћини могу затражити исплату свог зарађеног износа из Новчаника, кад год то пожеле, тако што ће кликнути на дугме 'Захтевај исплату' у оквиру одељка 'Новчаник' на својој Контролној табли. Када је захтев за исплату покренут, наш тим ће извршити плаћање обично у року од 48 сати, а Домаћин може да прати статус своје исплате у Контролној табли. Обавештавамо Домаћине да ће исплате за нове резервације бити обављене најраније 48-XNUMX сати након доласка Госта у смештај.

Ако Домаћини креирају захтев за исплату зараде у износу који је мањи од 100 евра, укупна сума за исплату биће умањена за накнаду за обраду у износу од 2 евра.

Сва плаћања се врше у еврима. Ако је рачун примаоца у другој валути, свака девизна/валутна конверзија ће се обављати од стране банке или друге финансијске институције примаоца, а која ће применити одговарајући девизни курс.

Имајте на уму да BalkanBeds неће бити одговоран за било какве губитке настале девизном конверзијом, или међународним накнадама било које врсте које наплаћује банка или финансијска институција примаоца, а за услугу девизне/валутне конверзије.

Payoneer

Ако Домаћин захтева да буде исплаћен на свој Payoneer рачун, мораће да се придржава смерница Payoneer -а како би са свог рачуна послао "захтев за плаћање".

Ми тражимо информације о Payoneer рачуну Домаћина како бисмо процесуирали његово право путем банковног преноса извршеног од наше банкарске институције из ЕУ.

Wise

Ако Домаћин захтева да буде уплаћен у њихов Wise рачуна, тада нису потребни никакви додатни кораци осим давања података о њиховом ЕУ ИБАН рачуну.

BalkanBeds топло препоручује Wise као најбољи и најефикаснији метод за примање прекограничних плаћања због изузетно ниских накнада и једноставности коришћења. За више информација о пријави за а Wise налог, посетите https://www.balkanbeds.com/wise и следите линк да бисте започели.

Конверзија валута

Конвертор валута доступан на веб-страници ажурира се свака 24 часа и треба га користити само у информативне сврхе. Не треба се ослањати на то као на тачне и реалне стопе конверзије; стварне стопе се могу разликовати на основу редовне флуктуације на тржишту и стопа конверзије које примењује ваша банка или финансијска институција за стране трансакције извршене кредитним и дебитним картицама.

Ми користимо средњи курс конверзије валуте без додатних маржи.

Сигурност плаћања

Из безбедносних разлога, никада не достављајте своје личне податке о плаћању директно другим лицима или странама, било путем наше платформе, било путем алтернативних средстава, заобилазећи наше системе. Ово ће осигурати да Ваши финансијски детаљи остану тајни и минимизовати ризик да постанете жртва преваре.

Корисницима за које се утврди да крше ову одредбу, налог може бити суспендован или чак отказан.

Услови за Госте и Домаћине

Да бисте користили BalkanBeds веб-сајт са повезаним производима и услугама, морате имати 18 година или више и у потпуности прихватити наше Условима како бисте направили налог за резервацију или огласили смештај на нашој платформи.

Измена резервације

Ако желите да извршите промену или откажете потврђену резервацију, можете да пошаљете захтев за промену Домаћину тако што ћете му послати поруку путем BalkanBeds платформе за размену порука. Једноставно дођите на страницу смештаја који сте резервисали, или до странице профила Домаћина, и кликните на дугме 'Контактирај Домаћина' да бисте му послали поруку. Потпуној историји Ваших послатих и примљених порука, укључујући могућност одговарања на поруке, можете приступити путем одељка „Поруке“ на Вашој Контролној табли.

Шта се дешава ако Домаћин откаже моју резервацију?

Ако је Ваша резервација отказана од стране Вашег Домаћина, молимо Вас да пошаљете нашем тиму е-маил на bookings@balkanbeds.com са обавештењем да је Домаћин отказао Вашу резервацију и упишите број одговарајуће фактуре. Након тога ћемо Вам извршити потпуни поврат уплаћеног новца за резервацију.

Правила отказивања

Ми пружамо Домаћинима могућност да изаберу између четири различита правила отказивања приликом додавања новог смештаја, а које ми спроводимо како бисмо заштитили и наше Домаћине и наше Госте.

1. Флексибилно - Потпуни поврат новца само ако откажете у року од 48 сати од тренутка резервације. Тренутак отказа резервације мора бити најмање 24 часа пре планираног доласка у смештај;

2. Умерено - Потпуни поврат новца само ако откажете у року од 48 сати од тренутка резервације. Тренутак отказа резервације мора бити најмање 7 дана пре планираног доласка у смештај;

3. Строго - Потпуни поврат новца само ако откажете у року од 48 сати од тренутка резервације. Тренутак отказа резервације мора бити најмање 14 дана пре планираног доласка у смештај.

4. Супер строго - Потпуни поврат новца само ако откажете у року од 48 сати од тренутка резервације. Тренутак отказа резервације мора бити најмање 30 дана пре планираног доласка у смештај.

Домаћинова правила отказивања могу се наћи у одељку "Детаљи" > "Услови отказивања", на страници њиховог смештаја. Гости се слажу да прихватају Услове отказивања Домаћина потврђивањем резервације.

Уколико Гост жели да откаже резервацију изван периода примењеног "Правила отказивања", BalkanBeds задржава право да делимично врати Госту накнаду за резервацију према следец́им правилима:

• Флексибилно - Гостима ће бити враћен новац, умањен за 15% износа њихове накнаде за резервацију

• Умерено - Гостима ће бити враћен новац, умањен за 25% износа њихове накнаде за резервацију

• Строго - Гостима ће бити враћен новац, умањен за 50% износа њихове накнаде за резервацију

• Супер строго- Гости ће изгубити 100% уплаћене накнаде за резервацију.

Задржани део поврата ће добити Домаћин како би надокнадио све настале губитке (умањен за нашу накнаду за Домаћина).

У случају да се Гост не појави, или покуша да откаже резервацију након потврђеног датума пријаве, BalkanBeds неће вршити поврат новца, а све уплате повезане с том резервацијом биће задржане.

Остављање утиска

Квалитетна искуства заслужују добре оцене, па ми охрабрујемо наше Госте да оставе искрен утисак о свом боравку након што напусте смештај.

Гости имају могућност да оцене смештајни објекат од 1 до 5 звездица (5 је Одличан), поред тога што могу да напишу неколико искрених речи о свом искуству, тако да их будући путници могу прочитати.

Поред тога, Домаћини, такође, могу да оцене своје Госте након сваког боравка путем звездица (1 до 5) и искреним коментаром о њиховом искуству са Гостом.

Не заборавите да су утисци и оцене јавни, па имајте поштовања и будите искрени.