了解您的仪表板

无论您是客人还是房东，以下是您的 BalkanBeds 仪表板选项的摘要概述：

卖家专用后台

仪表板页面为您提供帐户活动概览，包括统计数据，例如您的活动列表总数、收到的预订以及作为房东的累积收入。 此外，除了最近通过 BalkanBeds 平台收到的消息外，用户还可以查看当前和即将到来的预订详情摘要。

本人简介

在此处使用尽可能多的详细信息配置您的个人资料，包括联系信息、您的个人资料图片、社交网络和任何其他相关信息，以帮助创建强大的个人资料。

客人和房东都可以选择通过填写仪表板的“个人资料 > 验证”部分中指定的所有必填信息字段和标准来获得正式验证。

我的房源（仅限房东）

此部分允许您查看和管理您在 BalkanBeds 上的所有已发布和草稿列表，包括编辑列表、删除列表或将其升级为“精选”的功能。

添加新列表（仅限主机）

您可以通过此菜单创建和发布您的 BalkanBeds 属性列表。 创建新房源时，主机会显示一系列可以填充的描述性字段，包括一些已标记为必填字段。 请记住，您提供的信息越多，通常就意味着一个更强大的列表。

请注意，新列表最多可能需要 4 小时才能出现在搜索结果中。

预订（主持人）

在这里，您可以找到客人对您在 BalkanBeds 上的住宿进行的预订的完整列表。 此部分中的信息包括每个预订的参考编号、客人姓名、预订期限、付款状态以及管理和取消预订（如有必要）的能力。

我的预订（客人和主人）

您在 BalkanBeds 上进行的任何预订都可以在仪表板的此部分中找到，包括您的交易的可打印视图，其中包含与您的预订相关的所有相关信息。

钱包（主机）

跟踪您在 BalkanBeds 上的收入，包括您的可提取余额（以欧元计）、总净收入和为您的房源进行的预订总数，以及一些其他方便的指标来帮助管理您的租金表现。

Wallet 部分还为您提供了一个选项，用于为您的帐户配置首选付款方式，以及在您方便时请求支付您的收入的能力。

在线消息

通知，例如您与客人和主持人的私人消息，将显示在您的消息部分。 您还可以从仪表板的此部分直接回复其他 BalkanBeds 用户发送的消息。

费用单据

可以在仪表板的此部分中查看完整的发票列表。 用户可以根据许多查看过滤器（包括日期、发票类型和状态）来过滤他们的发票。

我的最爱

如果您找到了您真正喜欢的房产，您只需直接从房源页面将其添加到您的收藏夹，然后从仪表板的“收藏夹”菜单中快速再次找到它。

寻找住处

在 BalkanBeds 上轻松寻找您最舒适的地方。 只需输入您的目的地城市或国家/地区（并从给出的建议列表中选择您的位置）、您的入住和退房日期以及与您同住的客人数量，然后点击“搜索”。 请记住，您可以使用拉丁字符或西里尔字符进行搜索。

进入结果页面后，您可以根据设施、物业特色等选项过滤地点。

创建您的第一个列表

一旦您注册为房东，您就可以通过选择“添加新房源”链接在您的仪表板中创建房源。

按照提示填写有关您的房产的所有必需信息，包括精美的标题、价格、位置，添加一些图片，然后单击“保存并发布”。
发布商家信息后，它最多可能需要 4 小时才能显示在搜索结果中

个人资料验证

我们希望确保我们的用户社区有信心知道 BalkanBeds 上的人正是他们所说的那样。

帮助我们验证您的身份的一种方法是成为“已验证”用户。 为了通过验证，必须在仪表板的“个人资料”部分中提供以下信息，并且满足指定条件：

个人资料信息（所有用户）

• 邮箱

• 当前的个人资料照片

• 电话号码

• 社交媒体简介

主机条件

• 已完成 3 个已完成的预订

（“已完成”预订意味着房客已预订您的房源、成功入住和退房，且未报告任何问题）

客人条件

• 收到 3 条五星级评价

（作为客人，这意味着您已根据您之前完成的预订成功获得总共 3 条五星级评价）

如果来宾或主持人帐户具有“已验证”徽章，则表示此人已成功验证其身份。 这有助于我们确保 BalkanBeds 的安全、打击欺诈，并确保我们在 BalkanBeds 社区内维持建立在信任基础上的基础。

如何将我的帐户从访客升级到主机？

如果您之前已经创建了访客账户并希望将您的账户升级为房东，只需向我们发送电子邮件至 支持@balkanbeds.com 在主题行中添加“主机帐户升级”，我们的一名团队成员将相应地处理您的请求。

如何删除我的帐户？

没有人喜欢告别，但我们明白它们有时是生活的一部分！ 如果您想删除您的帐户，只需向我们发送电子邮件 支持@balkanbeds.com 主题为“删除我的帐户”，我们的支持团队将相应地处理您的请求。 请记住，您的帐户数据和任何列出的属性都将被删除。 这意味着您将无法再登录仪表板并访问您的帐户信息。 请注意此操作 无法逆转。

帐户安全

确保您设置强密码以保护您的帐户始终是最佳做法。 强密码应至少包含 8 个字符，混合使用大小写字母、数字和符号，并且应大约每 90 天更改一次。

您有责任使用强密码确保您的帐户安全。 如果您有理由相信您的帐户可能已被盗用，请立即联系我们的支持团队 支持@balkanbeds.com 或通过 Facebook Messenger。

我如何报告我的主人或客人的问题？

我们喜欢认为我们的客人和主人总是举止得体，诚实地代表自己，绝对正派和正直。 作为客人，如果您觉得您的房东以不诚实或冒犯的方式行事，或者要求您直接支付预订款项或索取您的个人付款详细信息而违反了我们的安全规则，您有权通过位于主持人个人资料页面中的“报告此主持人”表格报告他们。 您可以通过选择房东房产列表页面“托管人...”部分中的“查看个人资料”按钮来访问他们的个人资料页面。

作为房东，您同样有权通过房客个人资料页面上的“举报此房客”表格举报行为不端的房客。

BalkanBeds 会认真对待损害我们社区成员健康、安全和保障的行为问题，无一例外，这就是为什么我们鼓励会员立即向当地执法部门报告严重问题，并将采取适当行动在我们的反骚扰政策（第 10 条）和禁止活动和招揽（第 11 条）部分中概述的范围内， 条款与细则.

成为“超级主持人”

对出色工作的认可始终是一种有益的感觉，因此我们希望确保我们的房东付出了额外的努力，为他们的客人提供愉快的端到端体验，并通过赢得“超级房东”来获得认可可以在他们的公开资料中看到的徽章。

获得超级房东徽章的标准要求至少获得 10 条五星级宾客评价、无投诉的宾客体验历史以及经过全面验证的 BalkanBeds 个人资料。 听起来容易吗？ 那么对于一个伟大的主机它应该是！ 然而，关键是一旦你获得了它，就可以保持这种状态，因此，保留你光辉的业绩记录是很重要的。 糟糕的宾客体验会对您的公众形象产生负面影响，甚至会导致您失去“超级房东”徽章。

因此，请确保您不断努力为您的客人创造难忘的体验，您很快就会成为超级房东！

即时预订

添加新房源时，房东可以选择从房源编辑器的“描述”页面启用“允许即时预订”（见下图）。 如果选择此选项，房客将能够立即预订酒店，而无需房东审核和批准预订。 这也意味着房东不能拒绝预订请求（但是，房东可以在必要时从其仪表板取消预订）。

如果取消选择此选项，则在正式确认预订之前，房东需要审核并批准所有房源预订请求。

独家房源

房东可以在创建房源后或通过其仪表板的“我的房源”部分将房源升级为“精选”，这使他们有权在各种 BalkanBeds 渠道（包括我们的主页）中宣传其房源作为特色房源，在搜索结果、社交网络和电子邮件营销渠道的顶部。

请记住，特色列表可以获得更高的公众知名度，并且通常比标准列表的表现要好得多，尤其是在旅游高峰期。

上传照片

在 BalkanBeds 上宣传您的一小片天堂时，拥有高质量的照片非常重要，因此聘请具有广角相机镜头的经验丰富的摄影师可能是您可以做出的最佳投资！ 但是，在将照片上传到您的商家信息之前确保您已经对其进行了优化同样重要，因此它们不会不必要地比应有的大。 事实上，大照片会对您列表的性能产生不利影响，因为它们可能需要一段时间才能加载到访客的 Web 浏览器中。

为了帮助我们为用户提供最佳视觉体验，我们对上传的图片实施了一些建议和限制。 为简单起见，您的照片的最小像素大小应为 1400 x 900 像素，文件大小不应超过 2MB。 此外，尝试为您的每个列表上传至少 6 张高质量的照片，不超过 10 张。 通过良好的压缩，每张照片的大小不应超过几百 KB。

值得庆幸的是，有一些很棒的工具可以在不影响图像质量的情况下优化图像的大小，其中大部分都可以在网上找到。 如果您没有自己喜欢的图像优化软件，那么我们建议您使用“Optimizilla”等在线工具（https://imagecompressor.com/)，它可以帮助大量减少图像的文件大小，最重要的是，它是免费的！

额外服务

房东可以在他们的房源中添加额外的服务，房客可以在预订 BalkanBeds 时选择购买。 创建新列表时，房东可以在仪表板的“定价”部分和“添加额外服务”标题下指定这些附加服务，包括名称、价格和成本类型。

额外服务的一个例子可能是美味早餐、城市导览甚至租车的费用！ 如果它对客人有价值，那么请毫不犹豫地将其包含在您的列表中。

入住时需出示客人的身份证件

创建房源时，房东需要说明是否需要在入住时向房东提供房客的身份证明文件。

如果指定“是”，客人必须向房东提供他们的身份证明文件以供查看，该文件可以被复制/拍照并用于安全目的。 如果客人违反财产规定，被视为不守规矩或不合法的行为，或对财产造成物理损坏，则房东会被指示联系当地执法部门报告问题，并向他们提供客人身份证明文件的副本以供处理。

BalkanBeds 要求向我们提供一份警方报告和客人详细信息的副本以供进一步评估，并注意将对客人的帐户采取适当的行动，仅限于第 11 条中概述的条件 使用条款和法律声明 政策。

此外，作为 BalkanBeds 平台上的主持人，请确保您已采取必要措施来遵守我们的第 14 条 使用条款和法律声明，确认已制定并实施了适当的保险单，以帮助防止此类事件对您的个人财产造成影响。

税

建议用户在 BalkanBeds 上发布的每个已发布列表的最终价格中始终将税费视为“已包含”。

房东有责任确保在为其房源指定价格时做出适当的规定以迎合其住所税率，此外还有责任确保向其各自住所税务机关缴纳已征收的税款。

将您的日历与 3rd 方网站同步

房东可以通过我们集成的 iCalendar 订阅源功能将他们的物业预订日历与他们可能会在其上做广告的任何 3rd 方预订网站同步。

例如，如果您在另一个 3rd 方网站上发布了现有的已发布物业，但还想在 BalkanBeds 上列出它们而不必手动屏蔽来自这两个网站的预订日期，则只需将您的 3rd 方网站 iCal 提要添加到您的 BalkanBeds列出并将您的 BalkanBeds iCal 提要添加到您的第 3 方站点列表。 通过导航到顶部编辑菜单中的“日历”部分，您可以在添加或编辑属性列表时添加和同步这些日历。 您可以在此处粘贴外部 iCalendar 提要 (URL) 并点击“保存”。

或者，您可以通过复制唯一 URL（也可在本节中找到）并将其粘贴到您的第 3 方站点列表或预订管理器解决方案来导出您的财产列表的 BalkanBeds iCal 提要。

手动预留期间

房东可以阻止房客为每个房源预订和预订个别日期或时段。 使用以下方法之一创建或编辑列表时，可以在“日历”选项卡上完成此操作：

1. 通过您希望不可用的屏幕日历单击每个单独的日期。
   保存后，这些日期将在客人浏览列表时显示为不可用。

2. 通过选择位于屏幕日历上方的“预约期间”按钮。 这将提供选择日期范围和添加仅对主持人可见的个人注释的能力。 这些日期将在客人浏览列表时显示为“保留”。

请注意，使用第二种方法时，主持人仪表板的发票部分将显示自动生成的发票。 发票将反映与预订日期相关的正常价格，仅供参考。

基本必需品

尽管大多数物品看起来很明显，但很容易忘记一些您应该在客人入住期间提供给他们的基本必需品。 以下是我们认为应为您的客人提供的一些基本物品：干净的床上用品、毛巾、卫生纸、肥皂、洗发水、洗洁精、洗衣粉、干净的水杯/盘子/餐具。

付款

BalkanBeds 仅接受和发行欧元付款。 付款可以通过 PayPal、结账时使用信用卡或借记卡或银行转帐进行（请注意，银行转帐付款选项仅适用于需要房东批准的预订请求，不适用于支持即时预订的房源） .

通过 BalkanBeds 进行的所有付款均由 PayPal 或 Stripe 支付网关处理，如果使用信用卡或借记卡，我们的系统永远不会存储或查看您的付款详细信息。

主机支付

房东可以选择通过 PayPal 转账或直接银行存款（包括他们的 Wise 或 Payoneer 银行账户）支付他们的预订权利（减去任何服务和房东费用）。 您可以在主持人仪表板的“钱包”部分中指定您的首选支付选项。

主持人可以在闲暇时通过单击其仪表板“钱包”部分中的“请求付款”按钮来请求支付其钱包余额。 发起付款请求后，我们的团队通常会在 48 小时内处理付款，房东可以从其仪表板中跟踪其付款状态。 房东被告知，新预订的付款只会在房客入住后至少 48 小时内处理。

建议房东，如果他们的付款请求少于 100 欧元，将从总付款中扣除 2 欧元的额外处理费。

所有付款均以欧元支付。 如果收款人的账户使用不同的货币，任何外汇/货币转换将由收款人的银行或金融机构自己的政策和适用的外汇汇率处理。

请注意，BalkanBeds 不承担任何因外汇造成的损失，或由收款人的银行或金融机构收取的任何性质的国际结算费用，以提供外汇/货币兑换交易。

Payoneer

如果房东要求付款到他们的 Payoneer 账户，他们需要按照 Payoneer 指南 为了从他们的帐户发出“付款请求”。

我们需要房东的 Payoneer 付款帐户详细信息，以便通过从我们的欧盟银行机构进行的银行转帐处理他们的权利。

Wise

如果主机要求支付到他们的 Wise 帐户，那么除了提供他们的欧盟 IBAN 帐户详细信息外，不需要其他步骤。

巴尔干床 强烈建议 Wise 由于其极低的费用和易用性，成为接收跨境支付的最佳和最有效的方法。 有关注册的更多信息 Wise 帐号，请访问 https://www.balkanbeds.com/wise 并按照链接开始。

货币兑换

网站上提供的货币转换器每 24 小时更新一次，仅供参考。 不应依赖它作为准确和实时的转换率； 实际汇率可能会根据定期市场波动以及您的银行或金融机构对使用信用卡和借记卡进行的国外交易所采用的兑换率而有所不同。

我们使用中间市场货币兑换率，不增加额外的保证金。

付款安全

出于安全原因，切勿将您的个人付款详细信息直接提供给其他个人或一方，无论是通过我们的平台，还是通过绕过我们系统的替代方式。 这将确保您的财务详细信息保密，并将成为欺诈活动受害者的风险降至最低。

被发现违反本条款的用户可能会暂停甚至取消其帐户。

预订和托管要求

为了使用 BalkanBeds 网站，包括相关产品和服务，您 必须 年满 18 岁并全面接受我们的 条款与细则 在我们的平台上创建一个用于预订或托管的帐户。

更改预订

如果您需要更改或取消已确认的预订，您可以通过 BalkanBeds 消息传递平台向房东发送更改请求。 只需导航到房产列表或房东的个人资料页面，然后单击“联系房东”按钮即可向他们发送消息。 您可以通过仪表板的“消息”部分访问您发送和接收的消息的完整历史记录，包括回复消息的能力。

如果房东取消我的预订会怎样？

如果您的预订被房东取消，请向我们的团队发送电子邮件至 预订@balkanbeds.com 告知房东已取消您的预订并附上您的发票号码。 然后，我们将向您全额退款。

取消政策

我们为房东提供了在添加新房源时从四种不同的取消政策中进行选择的选项，我们强制执行这些政策是为了保护我们的房东和房客。

1. 灵活 – 在预订后 48 小时内和当地入住前至少 24 小时取消并获得全额退款，包括所有费用

2. 中等 – 在预订后 48 小时内和当地入住前至少 7 天取消，并获得全额退款，包括所有费用

3. 监督 – 在预订后 48 小时内和当地入住前至少 14 天取消并获得全额退款，包括所有费用

4. 超级严格 – 在预订后 48 小时内和当地入住前至少 30 天取消并获得全额退款，包括所有费用

房东的取消政策可在其房源页面的“详细信息”>“取消政策”部分找到。 客人在确认预订后同意接受房东的取消政策

如果客人在适用的“取消政策”期限之外寻求取消预订，则 BalkanBeds 保留根据以下政策向客人退还部分预订费的权利：

• 灵活: 客人将获得退款，扣除预订费的 15%

• 中等: 客人将获得退款，扣除预订费的 25%

• 监督: 客人将获得退款，扣除预订费的 50%

• 超级严格: 客人将没收其预订费的 100%。

房东将收到退款的保留部分，以补偿发生的任何损失（减去我们名义上的房东费用）。

如果客人未入住或在确认入住日期后尝试取消预订，BalkanBeds 将不会退款，并且与该预订相关的所有付款将被没收。

留下评论

优质体验值得优质评价，因此我们鼓励客人在退房后留下真实的住宿评价。

除了留下一些关于他们的体验的诚实话以供未来的旅行者查看之外，客人还可以将酒店评为 1 星到 5 星（5 星为优秀）。

此外，房东还可以在每次入住后对房客进行星级评分（1 到 5 分），并对他们与房客的体验进行诚实评价。

不要忘记评论和评级是公开的，所以要诚实，最重要的是要尊重。