Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Cette politique de confidentialité et de cookies, que nous mettons à jour de temps à autre, régit la manière dont Balkan Beds Ltd. (« BalkanBeds ») collecte, utilise, conserve et divulgue les informations recueillies auprès des utilisateurs (chacun, un « Utilisateur ») du https://www.balkanbeds.com site Web (« Site »). Cette politique de confidentialité s'applique au Site et à tous les produits et services proposés par BalkanBeds. La politique expliquera également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles.

Balkan Beds Ltd. (« BalkanBeds ») fournit des services de voyage et d'hébergement en ligne via ses propres sites Web et applications mobiles et via d'autres plateformes en ligne telles que les sites Web partenaires affiliés et les médias sociaux. Les informations qui suivent s'appliquent à toutes ces plateformes.

Confidentialité

Informations d'identification personnelle

Nous pouvons collecter des informations d'identification personnelle auprès des utilisateurs de diverses manières en rapport avec les activités, services, fonctionnalités ou ressources que nous mettons à disposition sur notre site. Les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme. Nous collecterons des informations d'identification personnelle auprès des utilisateurs uniquement s'ils nous soumettent volontairement ces informations. Les utilisateurs peuvent toujours refuser de fournir des informations d'identification personnelle, sauf que cela peut les empêcher de s'engager dans certaines activités liées au site.

Informations d'identification non personnelles

Nous pouvons collecter des informations d'identification non personnelles sur les utilisateurs chaque fois qu'ils interagissent avec notre site. Les informations d'identification non personnelles peuvent inclure le nom du navigateur, le type d'ordinateur et des informations techniques sur les moyens de connexion de l'utilisateur à notre site, tels que le système d'exploitation, l'adresse IP, les fournisseurs de services Internet utilisés et d'autres informations similaires.

 Comment BalkanBeds collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

  • Réservations: Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation au fournisseur d'hébergement/hôte.
  • Service à la clientèle: Nous fournissons un service client international dans plus de 5 langues. Le partage de vos coordonnées avec nos représentants du service client mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, y compris pour vous aider à trouver les services appropriés et toutes les questions que vous pourriez avoir concernant votre réservation.
  • Avis des clients: Nous pouvons utiliser vos informations de contact pour vous inviter à écrire un avis client après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux.
  • Administration du compte: Nous fournissons une installation de compte d'utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour vous permettre de maintenir votre profil personnel, gérer vos annonces et réservations, profiter d'offres spéciales, effectuer de futures réservations, partager du contenu, entre autres informations sur les hébergements et les destinations. Il vous permet également de voir tous les avis que vous avez soumis sur les lieux dans lesquels vous avez séjourné. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plate-forme comprend votre photo, les détails de votre profil, les réservations, les avis et d'autres informations sur les services et destinations.
  • Activités de marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple::
    • Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous avons également tendance à envoyer à nos clients des newsletters régulières par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire ou vous désinscrire de la communication marketing à tout moment.
    • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site Web de BalkanBeds, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
    • Lorsque nous pensons qu'une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
  • Autres communications: Il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous nous communiquez. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
    • Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter les demandes que vous avez faites.
    • Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments du service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
    • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec BalkanBeds.
    • Nous pouvons également vous envoyer d'autres documents liés à votre réservation, tels que la façon de nous contacter si vous avez besoin d'aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées avec BalkanBeds.
  • Étude de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toute donnée personnelle supplémentaire que vous nous fournissez dans le cadre de l'étude de marché ne sera utilisée qu'avec votre consentement.
  • Détection de fraude et prévention: Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.
  • Améliorer nos services: Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment BalkanBeds utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir nos listes de fournisseurs de services, en plus de promouvoir, d'améliorer et de faciliter nos propres produits et services. Nous avons intégré la prise en charge de la connexion aux réseaux sociaux dans notre site Web, vous permettant de vous inscrire avec votre compte de réseau social. Une fois que vous vous êtes inscrit via un compte de réseau social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et éventuellement présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d'autres membres de votre réseau. Nous ne collectons vos données de profil public qu'avec votre consentement que vous accordez avant d'initier la fonction de connexion sociale sur notre site Web. Ces données comprennent votre prénom, nom, adresse e-mail qui est utilisée pour créer votre profil d'utilisateur. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en nous envoyant un e-mail à support@balkanbeds.com ou en utilisant la fonction « Supprimer le compte » intégrée dans la section « Mon profil » du tableau de bord de l'utilisateur. Votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

Comment BalkanBeds partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers. Les scénarios suivants expliquent comment cela peut se produire :

  • Le logement que vous avez réservé: Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les détails de réservation pertinents au fournisseur de services/d'hébergement. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées, les noms des invités voyageant avec vous et toute autre préférence que vous avez spécifiée lors de la réservation.
  • Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom au service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Nous travaillons également avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter les paiements ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser notre hébergement et nos services sur d'autres plateformes, ou impliquons des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.
  • Partenaires de soutien: Nous travaillons avec un réseau de partenaires d'assistance affiliés dans le monde entier pour distribuer ou annoncer nos services et pour aider nos partenaires d'assistance à distribuer et à annoncer leurs services liés aux voyages et à l'hébergement. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site Web - ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, certains partenaires d'assistance peuvent recevoir vos données personnelles de notre part, comme indiqué dans le paragraphe « L'hébergement que vous avez réservé ».

Comment BalkanBeds utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous avons des applications gratuites pour une variété d'appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web régulier qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web - et ils vous permettent également d'utiliser des services de localisation pour trouver des services à proximité.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s'applique aux cookies et technologies similaires (ci-après dénommés ensemble « cookies »).

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés?

Les pages Web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page sur un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d'une page à l'autre. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site Internet. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils s'assureront également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site Web.

Comment les cookies sont-ils utilisés?

Notre site utilise des « cookies » pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Le navigateur Web de l'utilisateur place les cookies sur son disque dur à des fins de tenue de dossiers et parfois pour suivre les informations sur son utilisation de notre site. Un utilisateur peut choisir de configurer son navigateur Web pour refuser les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. S'ils le font, notez que certaines parties du Site peuvent ne pas fonctionner correctement.

Combien de temps les cookies BalkanBeds restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer nos cookies de votre navigateur, suivez simplement les instructions de votre navigateur sur la façon de supprimer les cookies et autres données liées au site Web.

BalkanBeds utilise-t-il des cookies de marketing et d'analyse tiers ?

Oui, BalkanBeds utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne de confiance et reconnues. BalkanBeds peut également utiliser des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent placer des cookies.
Les fournisseurs que nous utilisons s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière d'entreprise et de gestion des données.

En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu'avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres du NAI et de l'IAB adhèrent aux normes et codes de conduite de l'industrie. Les membres du NAI et de l'IAB vous permettent de vous retirer de leur publicité comportementale. Visite www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui ont pu placer un fichier cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d'un membre de l'IAB ou de l'IAB, cochez simplement la case correspondant à l'entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire.
Afin de contrôler la collecte de données à des fins analytiques par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant : Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Qui a accès aux données des cookies de BalkanBeds ?

Seul BalkanBeds a accès aux cookies BalkanBeds. Les cookies déposés par des tiers sont accessibles par ces tiers.

BalkanBeds utilise-t-il des balises Web ?

En plus d'utiliser des cookies, BalkanBeds utilise parfois des balises Web. Une balise Web est une petite image graphique d'un seul pixel qui est transmise à votre ordinateur dans le cadre d'une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Que ce soit directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne sur notre site Web ou sur des sites Web tiers pour savoir si un utilisateur à qui une publicité en ligne est présentée effectue également une réservation ; pour suivre la conversion avec les sites Web partenaires et pour analyser les modèles de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés aux voyages que nous nous efforçons de vous fournir.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité BalkanBeds met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciaux appropriés pour protéger et protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Nous utilisons un processeur de paiement tiers pour traiter les paiements qui nous sont effectués. Dans le cadre du traitement de ces paiements, nous ne conservons aucune information personnellement identifiable ou aucune information financière telle que les numéros de carte de crédit. Au lieu de cela, toutes ces informations sont fournies directement à nos processeurs tiers, Stripe ou PayPal, dont l'utilisation de vos informations personnelles est régie par leur politique de confidentialité, qui peut être consultée sur https://stripe.com/us/privacy et https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Enfants

Les services proposés par BalkanBeds ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à BalkanBeds ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à support@balkanbeds.com. Veuillez écrire « Demander des informations personnelles » dans la ligne d'objet de votre e-mail et inclure une copie de votre carte d'identité pour nous aider à empêcher des personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous avons pour vous sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un e-mail à support@balkanbeds.com avec « Demande de suppression d'informations personnelles » dans la ligne d'objet. Cependant, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations, par exemple, à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de dossiers ou pour détecter des activités frauduleuses.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications de BalkanBeds ?

BalkanBeds contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et applications mobiles. Balkan Beds Ltd. est une société à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois du Royaume-Uni et dont les bureaux administratifs sont situés à :

128 City Road
Londres, EC1V 2NX
Royaume Uni

Modifications de la présente politique de confidentialité

BalkanBeds se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Lorsque nous le ferons, nous réviserons la date de mise à jour au bas de cette page. Nous encourageons les utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour tout changement afin de rester informés de la façon dont nous aidons à protéger les informations personnelles que nous collectons. Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de revoir périodiquement cette politique de confidentialité et de prendre connaissance de toute modification.

Votre acceptation de cette politique

En utilisant ce site Web, vous confirmez votre acceptation de cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez vous abstenir d'utiliser le site Web. Votre utilisation continue de ce site Web à la suite de toute modification apportée à cette politique sera considérée comme une validation de votre acceptation de ces modifications.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité et de cookies, veuillez envoyer un e-mail à support@balkanbeds.com avec « Politique de confidentialité » dans la ligne d'objet.

Dernière mise à jour en mai 2019.

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